Stratégie De Fidélisation Yves Rocher

logique de complémentarité ........... 39 b) Une logistique à mettre en place ....................................................................... 40 c) Des incentives auprès des GMS de la part des marques ............................... 40 d) Une stratégie sur le long terme ......................................................................... 41 CONCLUSION GLOSSAIRE SOURCES ANNEXES La Digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir de modernisation et enjeu de pouvoir

distribution-circuit direct (ONE TO ONE). Un circuit B2B = Nespresso business coffee solutions (NBCS) en collaboration avec d’autres entreprises. Ex : Cobranding pour la commercialisation des machines à cafés Magimix, Krups. HÄAGEN-DAZ Quelles stratégies Häagen-Dazs déploient-t-elle au niveau de sa distribution pour créer de la valeur ? Dégustation de glaces dans un cadre qui valorise le produit et multiplie les moments de consommation. 850 boutiques dans le monde. Présence dans les grandes surfaces

conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive

pour elle-même et celle qui l'achète pour sa société relèvent de mécanismes totalement différents. Le B to B repose sur des efforts de construction d'une relation car vise la durabilité et l’échange entre professionnels. Le B to C repose sur la fidélisation car il vise les achats répétitifs de consommateurs finaux. 19 Les canaux et circuits de distribution 20 I - DÉFINITIONS & GÉNÉRALITÉS Le canal ou circuit de distribution est le moyen permettant de rendre accessible au consommateur final, le

suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8

de mettre au point sa stratégie marketing, autrement dit, développer ses plans d'action par rapport au 4P (le produit, le prix, la promotion (communication), et la place (distribution)), et compte tenu des objectifs commerciaux qu'elle s'est préalablement fixé et de la position qu'elle ambitionne occuper sur ce marché cible. I.1 la définition du diagnostic marketing " Un examen complet, systématique, indépendant et périodique de l’environnement, des objectifs, stratégies, et activités d’une organisation

........................................................................................ 20 A - Cible .................................................................................................................................... 21 B – Stratégie ............................................................................................................................. 22 IV-La communication .............................................................................................

labellisés Cosmebio) et Carrefour a mis sur le marché une gamme de seize références sous la marque Agir Bio positionnées selon trois axes (familial, féminin et bébé) Toujours en 2008, Monoprix lançait Monoprix Bio avec neuf références de soins et Yves Rocher a proposé Culture Bio, sa propre marque de cosmétiques bio certifiée Ecocert. Cette étendue générale des réseaux de distribution témoigne d’une véritable démocratisation du marché des cosmétiques biologiques. Leur présence en tout

favorise la relation client en mettant en place de nombreux avantages. Tout d'abord avec des conseillères disponible pour être à l'écoute du client et répondre au mieux à son besoin, le client se sent alors rassuré et en confiance. Par la suite la fidélisation s'installe avec des cartes de fidélité adapté à chacun. Il y a la carte Sephora White qui donne place à un bon de réduction de 10% lors du 4éme passage en caisse valable sur le prochain achat dans tous les Sephora de France et sur le site

Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et HotelServices B. Les Marques du Groupe Accor C. Distribution et Communication D. Stratégie de Développement E. Relations avec ses Collaborateurs F. Développement Durable II – Présentation de l’Hôtel Mercure Porte de Versailles Expo 1) Fiche d’Identité de l’Hôtel 2) Situation