Stratégie Fidélisation Agence Immobiliere

commercial 1. Analyse commerciale de l’unité commerciale. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits

- Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

Réalisé par : LINDA BOUFTASS Lieu du stage : Wafa Immobilier [Agence ANFA] Durée de stage : Du 17/09/2007 au 17/10/2007 Année Universitaire : 2006 – 2007 Avant tout developpement sur cette expérience professionnelle, il parait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et meme à ceux qui ont eu la

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

minutes et pour un moindre coût. Cependant, la réalité en est toute autre, et ces données ne se révèlent pas totalement exactes. C’est ainsi que j’ai décidé d’approfondir la question de la création d’une agence immobilière, moteur principal de ma démarche initiale. Une agence immobilière est principalement désignée par un commerce dont la fonction est de proposer ses services et moyens pour la négociation et le conseil en matière de biens immobiliers : vente et location, conseil en matière

II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de

compagnies d’Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,44 % et 5,84 % ; Le groupe Holmarcom avec 2,41 % ; Autres : 13,17 %. Valeurs du Groupe Réactivité, Créativité, Engagement, Ambition Les outils commerciaux ou les multicanaux Canal Agences ; Canal Téléphone ; Canal GAB ; Canal Internet ; L’organigramme du Groupe BMCI : Structure et organisation : Les lignes de clientèle La Direction des Particuliers et des Professionnels ; La Direction

activité professionnelle (marché des Professionnels, des Entreprises et des Collectivités Publiques) sont en baisse sur les 12 derniers mois. Seul le marché de l’agriculture est resté quasi-stable. Le marché de l’Habitat et des Promotions Immobilières est en forte baisse. Les financements à destination de la consommation des ménages est en recul de -18,7 %. REALISATION CREDIT (en millions d'€) déc-12 déc-11 déc-10 Consommation Particuliers 161 198 234 Habitat 871 1 059 1 054 Agriculture

société……………………………………………………………………………………………. a) La clientèle et son fonctionnement b) Les relations fournisseurs 2. Partie commerciale 2.1 Démarches commerciale ……………………………………………………………………………………… a) Particuliers, b) Agences immobilières, c) Cabinet d’expert 3. Partie financière 3.1 Démarche………………………………………………………………………………………………………………… 3.2 Analyse……………………………………………………………………………………………………………………. 4. Gestion des ressources humaines 4.1 La G.R.H dans les TPE &