Structure Organisationnelle Agence De Voyage

Dans le respect des normes pédagogiques, notre engagement est d’œuvrer inlassablement, à former des futurs cadres capables ‘‘D’apprendre à apprendre pour entreprendre’’. nos moyens L’ESG dispose d’un potentiel de compétences et de structures organisationnelles des plus performants. Nos infrastructures ultramodernes et nos méthodes pédagogiques innovatrices permettent de faire face aux exigences d’un enseignement supérieur de qualité. Des cursus spécialisés BAC+5… une synergie intégrée Le

du pétrole et la montée en puissance des compagnies à bas prix, ajoutant à cela le fait que les consommateurs sont devenus très exigeants et mieux informés, on remarque une extrême volatilité des passagers avec une banalisation de l’expérience du voyage aérien. Tous ces changements obligent les compagnies aériennes à revoir leur stratégie et leur modèle de développement pour pouvoir survivre. Devant cette situation, la Royal Air Maroc est amenée, comme toute autre entreprise soucieuse de son avenir

Langeard [1987] à former le néologisme « servuction » pour les qualifier. En fonction du degré d’interaction avec le client, les modélisations explicitent les caractéristiques techniques de la réalisation du service, et envisagent les implications organisationnelles notamment au sujet des capacités de service. Inspirées par les approches industrielles de la production, les recherches v isent à concevoir le lien entre a stratégie des opérations et la l conception de la prestation de service. Comme le niveau

d’insertion socioprofessionnelle, effectué donc au sein de la société Ergo Insurance Group S.A Belgique, une description de l’entreprise sera faite dans un premier temps afin d’appréhender son fonctionnement interne, en mettant en avant un topo de sa structure et autres spécificités internes, permettant ainsi d’en dégager une idée sur l’environnement professionnel particulier et unique de cette société d’assurances. Ensuite, une étude approfondie en deux temps sera faite de ma fonction de conseiller

les fonctions d’un centre d’appels ? • Existe-t-il un métier de téléopérateur ou des situations diversifiées d’emplois ? • Les conditions de travail difficiles dénoncées dans la presse générale ou spécialisée se rencontrent-elles dans toutes les structures ? • Comment identifier les besoins de recrutement et de formation ? • Comment les entreprises du secteur gèrent-elles leurs ressources humaines ? Un bref aperçu de la situation européenne apporte quelques éléments de comparaison. Quant à l’Agence

(dirigeants, produits, salariés…), la fonction communication est considérée comme l’une des principales fonctions « support » de l’entreprise. Elle regroupe un ensemble de métiers présents dans l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité et en agence (prestataire conseil en stratégie publicitaire, médias et hors médias). On classe les métiers cadres en quatre (04) grands pôles d’expertise : l’élaboration des stratégies de communication, le management opérationnel des campagnes, le conseil et

I- Présentation de l’entreprise et du projet A- Alloa et la structure informatique en place -L’agence Alloa : Alloa est une agence de Voyages située 72 rue Léon Gambetta à Lille. Elle est dirigée par Michel Dewintre, créateur de l'entreprise en 1982 et qui y travaille avec son épouse. C’est une agence polyvalente, proposant des séjours, des circuits, des vols, son point fort étant d’être à l’écoute du client afin de proposer

Exercice 1 Vous êtes sollicité, entant qu’assistant, par les dirigeants d’une Compagnie Aérienne (CA) pour effectuer une analyse des forces commandant l’intensité concurrentielle dans le sectéur du transport aérien. Ils vous présentent en vrac, les éléments suivants : Le secteur du transport aérien est très dépendant de l’activité économique et d’événements géopolitiques (guerre en Irak, 11 Septembre 2001, etc.)Ainsi, dés lors que la croissance économique globale n’est plus au rendez-vous,

global réalisé de 42 millions de dirhams. >> CHIFFRE D’AFFAIRES DE LA BANCASSURANCE EN PROGRESSION DE 21,8%, À 1,5 MILLIARD DE DIRHAMS DE L ’ ACTIVITE >> CERTIFICATION ISO 9001 V2000 B ANCASSURANCE >> OUVERTURE DE 100 NOUVELLES AGENCES >> AMELIORATION DES PARTS DE MARCHE DU CREDIT IMMOBILIER À 13,86% >> PROGRESSION DES CREDITS A LA CONSOMMATION CONVENTIONNES : +52,3% À 1,21 MILLIARD DE DIRHAMS >> CARTES MONETIQUES EN HAUSSE DE 10% À 950 000 Crédits à la

et est même une destination que l’on pourrait qualifier de haut de gamme Chapitre II : Le groupe Accor en bref Introduction: Accor est un groupe de services français présent dans l'hôtellerie, les services aux entreprises, les agences de voyages, la restauration et la gestion de casinos. Au 30 juin 2007, Accor compte plus de 4000 hôtels et 170 000 employés répartis dans 90 pays sur les 5 continents. Sa capacité totale en nombre de chambre est de 450 641 chambres. Accor est le premier