Suivi De La Relation Commercial

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

J'ai effectué un bts en alternance stage au sein de l'unité commerciale Tadé Pays du Levant, entreprise spécialisée dans les cosmétiques et petits mobiliers à base de caoutchouc. L'entreprise évolue sur le marché du cosmétique national et internationale. Tadé possède également un entrepôt en Syrie à Alep qui stock et traite directement avec les producteurs. DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE [ CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ] A] Lieu d'implantation L'entreprise TADE est située dans la zone industrielle

difficile. * La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue. * La stratégie d’influence : essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre. FONCTION 1 VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT 1.1 Création et développement de clientèles • Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels et segmentation • Élaboration et mise en œuvre de plans de prospection • Budgétisation • Planification et contrôle

EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de

7. REFERENTIEL METIER «Commercial itinérant / Attaché technico-commercial» Branche professionnelle des commerces de gros Secteur interindustriel 1. Négocier et préparer une visite 2. Démarcher un prospect en face à face 3. Démarcher un client en face à face 4. Fidéliser les clients 5. Assurer le suivi administratif du client Version du 14/2/05 Commercial itinérant / Attaché technico-commercial CCN des commerce de gros (n°3044) 1 CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES DONT SONT ISSUS LES

CI-DESSOUS POUR QUE LEUR STAGE SOIT VALIDE. A1- Gestion de la relation avec la clientèle I. Recherche de clientèle et contact 1. Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle 2. Prospecter - Définir et mettre en place une méthode de prospection. - Elaborer les documents nécessaires au suivi de la prospection. - Repérer et qualifier les prospects français ou étrangers. - Réaliser ou faire réaliser des documents commerciaux nécessaires à la prospection clientèle. - Tenir à jour les

| |CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |

Négociation Relation Client Session 2011 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE

BTS Management des Unités Commerciales Session 2008 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : M31209 0007 NOM : RENTRE Prénom : Julien Date de passage* : 28/06/2008 | Heure de passage* : 12H45 | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry * CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée E. Mounier CHATENAY | * Informations

FONCTION 1 : VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT |CREATION ET DEVELOPPEMENT DE CLIENTELES | | |•Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels |•Collecte d’adresse | |et segmentation |•Qualification de potentiel de prospects | |•Elaboration et mise en