Suivi De La Relation Commercial

chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser des documents commerciaux ncessaires la prospection

taille optimale de l’équipe commerciale terrain. CALCUL DU NOMBRE D’HEURES NÉCESSAIRES POUR VISITER LESCLIENTS ET LES PROSPECTS |Commercial |Banque |Optique |Médical |Autres secteurs | | |Trois visites/an/0,5 h|Quatre visites/1,5 h |Sixvisites/0,5 h |Deux visites/1 h | |Birck |240 |480 |360 |120 | |Hernandez |270|780 |120 |140 | |Vinel |435 |660 |180 |100 | |Mérilou|735 |180 |450 |200 | |Misiti |495 |540 |150 |60| L'EQUIPE COMMERCIALE L'équipe commerciale englobe toutes les personnes

métiers commerciale // Directeur de département..................................................................... 26 //  irecteur commercial ............................................................................... D 30 //  ttaché commercial..................................................................................... A . 33 // Commercial sédentaire ........................................................................... 36 // Technico-commercial.....

Conseils aux candidats relevant de la forme PONCTUELLE de l’épreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C) Session 2008 . 1. TEXTES REGLEMENTAIRES : Il est possible de se procurer les textes réglementaires définissant le programme de formation et les épreuves d’examen conformément à l’arrêté du 30 juillet 2003 et ses annexes ainsi qu’aux arrêtés du 3 janvier 2206 et du 28 février 2007 auprès des Centres Régionaux de Documentation Pédagogique ou dans la rubrique « enseignement

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER

responsabilités fixées par le chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et dans le contexte culturel caractéristique de la PME : – de participer à la gestion opérationnelle de l’entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine… ; – de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l’optimisation de son organisation ; – de contribuer à sa pérennité par l’anticipation des besoins, l’accompagnement du développement et la participation au contrôle de l’activité

Négociation et Relation Client est chargé : - de la vente et de la gestion de la relation client, - de la production d'informations commerciales - de l'organisation et du management de l'activité commerciale, - de la mise en œuvre de la politique commerciale. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines : - Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation d'un réseau commercial ; - Relation

 Annexe 9 (Recto) FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : Animation semaine téléphonie Période : Du 3 au 17 décembre 2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail ● S41 Les bases

BTS Négociation et relation Client Formations : Apprentissage et statut scolaire Les objectifs de formation FONCTION 1 VENTE ET Gestion de la relation client 1.1 Création et développement de clientèles • Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels et segmentation • Élaboration et mise en œuvre de plans de prospection • Budgétisation • Planification et contrôle de l’efficacité 1.2. Négociation - vente • Préparation de la négociation par