Swot Crm

indicateurs du marché Le macro-environnement L’environnement concurrentiel Les forces de Porter L’analyse interne Définition & principes L’analyse fonctionnelle La chaine de Valeur La méthode des 5M L’approche multidimensionnelle L’analyse SWOT Définition & Historique Utilisation et organisation des idées Analyse externe et interne Application marketing L’analyse marketing Définition et périmètre du marché 1. L’analyse externe Définition et types de marché La Segmentation des

(Platform As A Service) 5 4. Solutions métier 5 5. Paramétrage 6 6. Les clients 7 a) Privé 7 b) Institutionnel (collectivité publique) 8 7. Utilisateurs 8 a) Implication en ressource humaine et managériale : 8 b) Gérer les réfractaire 9 8. SWOT 9 a) Forces/Opportunités 9 b) Faiblesses/ Menaces 10 9. Concurrence 10 a) Direct 10 b) Indirect 11 10. Les métiers à envisager 12 a) Chef de projet 12 b) Formateur 12 c) Consultant 12 d) Assistant de maîtrise d’ouvrage 12

Interne synthétique : • Missions, compétences, portefeuille d’activités et chaîne de valeur de l’entreprise • Analyse des ressources stratégiques en appliquant le modèle VRIO • Analyse Balanced ScoreCard • Analyse des parties prenantes 3. Analyse SWOT 4. Benchmarking et propositions Conclusion Bibliographie 2 Introduction : Ces dernières années, le marché algérien de la téléphonie mobile a connu une fulgurante ascension avec l’ouverture du secteur a des entreprises privées permettant ainsi

……………………………………………………………… B ) L’équipe et son organisation ……………………………………… II ) Le Commerce A ) Les logiciels proposés par EVOGEST La formation et l’assistance un fondamental de l’entreprise………………………… B ) Le pestel de EVOGEST…………………………………………… C ) Swot ……………………………………………………………… III ) Mes Missions A ) Objectifs journaliers & hebdomadaires ………………………… B ) La manière et les moyens d’accomplissements de ces missions…………………………………………………………………. C ) Résultats …………………………………………………………. Page sur

évolution des façons de commander Environnement : normes environnementales – énergies vertes – recyclage – pénuries alimentaires (MP) Légal : Normes sanitaires et alimentaires – droit du travail – Normes environnementales (Recyclage etc.) Normes SWOT de McDonald : Les Forces : Sur le Marché : Présence mondiale importante – Leader sur le marché du fast-food (80% des parts de marché du hamburger,63% des restaurants rapides) – Propriétaire des terrains d’implantation des Restaurants McDonald

environnementaux 7 Démarche SCP 10 Pyramide de Maslow pour la pâte à tartiner Nutella 11 Matrice SWOT 12 Domaine d’activité stratégique (DAS) 13 Identification du domaine d’activité stratégique 14 Gamme des produits Ferrero 15 Marketing opérationnel 18 Les 4 P du Marketing Mix 18 Le produit: 18 Le prix 21 La place (distribution) 21 La promotion 22 Packaging 22 Les pots 22 L'étiquette 24 CRM (Customer Relationship Management) 25 Feedback 27 Conclusion 27 Bibliographie 28

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

Filali Ikram Swot Forces Faiblesses Produits - Avec plus de 30 ans de savoir-faire et une fabrication 100% espagnole. - Les presse-agrumes professionnels Zumex sont considérés comme les plus robustes et les plus fiables du marché. -Robot resto : produits Robot coupe 100% Made in France. -Produit pour de vrais professionnels de très bonne qualité. -Garantie de 5 ans sur les produits. -Machine facilement nettoyable à la machine à laver pas de perte de temps. -Gamme assez

Analyse de la politique de communication : moyen média / hors média, stratégie de communication Push / Pull 3. Analyse de la politique de distribution : stratégie de distribution, canaux 4. Analyse de la politique Relation Client : stratégie CRM, moyens d'écoute, collecte d'information client , stratégie omnicanal 4. Analyse de la politique Relation Fournisseur : stratégie d'achat, moyens logistique , système EDI…. En complément Audit mercatique 1.3. DIAGNOSTIC INTERNE DE L'ENTREPRISE

analyse du portefeuille clients 6 Le diagnostic commercial : réaliser un SWOT de l'entreprise 3 – ACTION DE CIBLAGE ET DE PROSPECTION DE CLIENTELE Vous décrivez la démarche de prospection que vous avez menée, ou que vous avez observée :1 Définir les objectifs de la prospection2 Identifier les cibles3 La création du fichier de prospection : outil (CRM, excel…)4 L’organisation et la qualification du fichier 5 Le choix des méthodes d’approche :