Swot Crm

CRM Livre : La longue traîne de Chris ANDERSON Changement du paradigme marketing (Paradigme= un modèle de pensée) Rupture très forte en marketing, pk ? Environnement, nouvelle manière d’aborder le client… Le changement du paradigme du marketing La demande diminue, structurellement dégradée. PIB de le France diminue depuis 74. 30 glorieuses 44-74 : économie dynamique, création du marketing, création des 4P par Jerôme MC CARTY en 1974). Vieux paradigme du marketing : le produit est au

L’analyse de NESPRESSO LOGO Sommaire 1 Diagnostic interne 2 Diagnostic externe 3 4 Analyse SWOT MIX LOGO Interne-Sa croissance Depuis 1986 la naissance de la société Nespresso jusqu’à aujourd’hui, elle s’adapte à sa clientèle pour leader Européen incarner l'esprit du luxe. devenir le 2004 NOW! et 2002 2003 2000 2001 1986 1996 •Communicatio n ! •Développement - AAA •Lancement ! - ! ! Machine Capsules Club: 180 000

Analyse du marché générique (macro) I - Présentation du marché II – Analyse PEST III – Matrice SWOT Partie 2 : Analyse du marché environnant (filière) I – Définition du marché II – Forces de Porter (schéma) III – Matrice SWOT Partie 3 : Analyse du marché principal (micro) I – Définition du marché II – Analyse de l’Offre III – Analyse de la Demande IV – Matrice SWOT de Cerise-Média Conclusion Sources Annexes Introduction Lancé en 2007, Cerise-Média

d’analyses Matrice de SWOT : |Facteurs stratégiques |Interne |Externe | |Utile pour atteindre l’objectif |Forces |Opportunités | |Néfaste pour atteindre l’objectif |Faiblesses |Menaces | Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer

FREE DATA LABS PRESENTATION SUMMARY INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. ACTIVITY MARKET ANALYSIS (SWOT) COMPETITORS MARKET ANALYSIS FREE DATA LABS STRATEGY MIX MARKETING ANALYSIS (5P & 2I) 6. OUR OPINION & REQUEST Management du projet INTRODUCTION Free data Labs was founded in Milan in 1993 as a consultancy in data management, statistical analysis, data mining, business and marketing modeling. They developed their own proprietary Web Listening Platform and a unique set of Social Media Marketing

réalisés…………………………………………………………………..14 V. Analyse SWOT…………………………………………………………………….15 Deuxième partie : La Gestion de la Relation Client…………………………………...17 Introduction à la partie…………………………………………………………………..18 I. La Gestion de la Relation Client………………………………………………..19 1. Définition………………..…………………………………………………………...19 2. Les objectifs et les actions du CRM………………………………………………19 II. La stratégie CRM………………………………………………………………….20 III. Processus de déploiement de la stratégie CRM…………………………….21 1. L’analyse stratégique………………………………………………………………21

statistiques et qualitatifs des campagnes, Maîtrise du CRM Mots clés :évoluer les sites Web, Animer les réseaux sociaux, CRM. 4SOMMAIRE ● Introduction……………………………………………………………………… .6 ● Orygeen ……………………………………………………………………….…. 7 ● Stratégies ………………………………………………………………………… 8 ● Contexte entreprise …………………………………..………………………….. 11 ● Les missions réalisées ……………………………………………………………..14 ● Les missions les plus complexes …………………………………………………...16 ● Gestion du CRM et StaffMe ……………………………………………….……..21 ● Bilan et recul

positionnement  Ciblage: les matrices stratégiques et stratégies Concurrentielles II. Création de valeur en Marketing  Market research et Consumer Insights  Leviers de croissance du CA III. Marketing Relationnel  Fidélisation et Satisfaction  CRM IV. Efficacité et Performance en Marketing  Plan Marketing  TDB Marketing/Communication/Commercial  Méthodologie de Résolution des Problématiques Marketing S. BOUHADDOU- MAR STRATEGIQUE 2 1 15/12/2014 Rappel de la définition

3 segments de clientèle Imprimeries % points de livraison CA réalisé Contribution marge PDM nationale 35% 45% 90% 50% Papeteries détaillantes 40% 25% -10% 30% Entreprises 25% 30% 15% 10% 4 Présentation du cas 3/3  SWOT PAPCAR FORCES Leader historique et reconnu Bonne image Clientèle diversifiée Catalogue pléthorique Répartition des 20 unités de vente Délai de livraison Personnel de qualité Savoir faire technique compétitif Installations industrielles performantes

doivent rivaliser avec beaucoup de concurrence car depuis les années 80, il y a plus d’offre que de demande. Il faut être vigilant et innover très souvent. L’enjeu du marketing est de vendre et aussi d’accompagner le client, avant, pendant et après. (CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Le but est de fidéliser les clients pour développer l’image de la marque. Le client veut être libre de ses choix et il demande de la simplicité. Le paradoxe de tout compris mais à la carte. (Simplifié les offres)