Swot Crm

[Choisir la date] [Sous-titre du document] | | Marketing stratégique | Nespresso | Marketing stratégique | Nespresso | Table des matières Nespresso : fiche entreprise 3 Le Diagnostic SWOT 4 Analyse PESTEL 6 Politique de NESPRESSO 7 Les 4P 8 Nespresso : fiche entreprise Raison sociale | NESPRESSO ou Nestlé NESPRESSO | Forme juridique | SA | Siège social | Lausanne | Date de création | 1986 | CA en 2009 | 1.94 milliards d’euros | Activité | Vente de café en

la stratégie marketing et diagnostic 2.1 Analyse de l’entreprise et de son environnement : SWOT 2.2 Analyse de l’environnement : PORTER 2.3 Analyse des produits : BCG 2.4 Etude de la notoriété : SPHINX 2.5 Diagnostic et problématique 3. Nos préconisations 3.1 La cible de clientèle 3.2 Outil de CRM 3.3 Campagne de prospection 3.4 Campagne de communication Conclusion

expérience pour mon futur métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe

stocker& une Parfaite traçabilité des actions Possibilité d’analyses comportementales a posteriori Souplesse d’évolution En conclusion, créer un outil CRM* qui nous permettrait d’exploiter des données pertinentes pour mieux connaître nos clients, les remercier en récompensant leur fidélité, fidéliser ceux qui ne le sont pas, etc. *CRM=Customer Relationship Management= Gestion de la Relation Client inconvenients pour le relais Coût de gestion lourd→ nécessite un système informatique performant

Table des matières I. INTRODUCTION 3 II. SWOT 4 1. FORCES 4 a. Histoire 4 b. Finance 4 c. Stratégie 4 d. Notoriété 4 e. Mix Marketing 4 2. FAIBLESSES 5 a. Clientèle 5 b. Produit 5 c. Prix 5 d. Image 5 e. Distribution 5 3. OPPORTUNITÉS 5 a. Marché 5 b. Environnement socio-culturel 5 c. Environnement technologique 5 d. Environnement économique 6 4. MENACES 6 a. Marché 6 a. Environnement socio-culturel 6 b. Environnement économique 6 III. PROBLEMATIQUE 7 IV. STRATÉGIE MARKETING

clients “Ambassadeur” autant que les clients “Expert” et “Connaisseur” se réunissent. Alors que ses mêmes clients représentent une quantité inférieure. Nespresso va récompenser ses clients les plus fidèles ainsi que ceux qui consomment le plus. 15 SWOT : CONCURRENT NESPRESSO FORCES FAIBLESSES ° Leaders du secteur depuis 20 ans. ° Reconnu pour un produit de qualité. ° Large gamme de produits diversifiés et qui se renouvelle souvent. ° Boutique et espace dédié à la vente ainsi qu'à la dégustation

à la relation de confiance qui peut avoir envers un produit/service ou une marque. 3. les idées proposez pour rendre les cartes de fidélité vraiment fidélisante : Pour pouvoir répondre à cette question il faut établir la matrice SWOT d’une part pour l’entreprise d’autre part pour le client : ●pour l’entreprise : ●Pour le client : ●Pour garder la carte de fidélité attractive et obtenir des résultats il faut : - assurer le suivi et animer la carte - animation

 Comportement du Consommateur Séance n° 2 INTRODUCTION Contexte marketing La place qu'occupe le comportement du consommateur dans la démarche marketing global : Stratégique : 1) Diagnostic (SWOT, diagnostic interne et externe ) Interne et externe sous forme de tableau de scoring. Exemple : Ext Ent O M Clt X X Int Ent F f Clt X X Synthèse 1  2) Etude de marché (clients et concurrents) Quantitative : variables mesurables tel que l’âge et le revenu Qualitative :

PARTIEL (Le parisien). * SWOT : FORCE | FAIBLESSE | * Multi-presse (l’équipe, parisien, aujourd’hui en France) * Leader en ile de France * Se distribue sans intermédiaire (4 centre distribution sur PARIS plus 16 en ile de France) * Call center (SAV) * Journal de proximité (« près de chez vous, proche de vous ») | * Journal considéré comme trop populaire * Greve à répétition * Prix de la presse (vendredi) * Peu de lectrice * Turn over (porteur) * Rigidité du système

France 1970: développement des politiques de segmentation et apparitions du concept de positionnement 1976: apparition des produits libres carrefour, ancêtre des premiers prix 1998: début du e-commerce et de la e-pub en France 2000: essor des projets CRM (=GRC) Customer Relationship management à permit de développer les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) Les grandes périodes MARKETING DE MASSE MARKETING SEGMENTE MARKETING ONE TO ONE Les modes de gestion