Swot Crm

structure : analyse concurrentielle locale, PESTEL et SWOT. - Pour ces 2 points (analyse de marché ou PESTEL ou les 2), vous faites ressortir les points importants en présentant en annexe des articles /documents trouvés par une recherche documentaire sur Google ou autre source à préciser ex CRM entreprise, presse, benchmark…Ex : je dis dans le SWOT, partie opportunité que mon marché est porteur, je présente

ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT I - ANALYSE SWOT L'analyse SWOT est un outil d'audit de l'entreprise et de son environnement. C'est la première étape de la planification et elle aide l'entreprise à se concentrer sur les questions clés. Une fois les questions clés identifiées, elles sont introduites dans des objectifs marketing. L'analyse SWOT peut être employée en parallèle avec d'autres outils d'audit et analyse : Modèle des 5 forces ou 5-force Model de Porter , PEST, etc.). Cet outil est très

efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).

forces et faiblesses de l'entreprise. C'est la capacité stratégique à mener à bien l'activité, d'avoir toutes les conditions requises pour être garant des FCS et de toutes les capacités à mener à bien l'activité. 2 outils : – le modèle LCAG ou SWOT |Forces |Faiblesses |Interne | |Opportunités |Menaces |Externe

de la BMCE 41 I. Chaîne de valeur II. Avantage concurrentielle Cinquième partie : Analyse SWOT de la BMCE 44 Sixième partie : Orientations stratégiques de la BMCE 47 I. Ambitions de la BMCE-Bank II. Les axes de croissance du BMCE Bank III. Recommandations et préconisations CONCLUSION

the market as : We are going to present the communication positioning of La Grande Dame, a swot, what are the objectives to assign to the brand communication, who are the targets, what promise shall we give to them. In a second part, you discover our advertisement, why we create it. You will see the potentialities of each one of the 6 basic plans over 2years and we will propose our CRM plan to develop our customer’ loyalty. I-Communication strategy : 1- Benchmarking

la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise en place des outils de fidélisation 33 Chapitre 1 : Le secteur du e-commerce au Maroc, cas de la société superdeal.ma : 36 Section1 : Le secteur du e-commerce au Maroc  36 1. Présentation du secteur 39 2. Les

réseaux sociaux.La relation client digitalisé impose de travailler 3 axes forts : Vision (être vu sur internet), Simplification et rapidité, garder un lien permanent à distance (mise en place de KPI=indicateur clefs de performance et logiciels GRC ou CRM = Customer Relationship Managment). · Visibilité payé ( Paid media ) : Espaces publicitaires achetés (télévision, radio, presse, affiches…). · Visibilité créée par la marque ( Owned

des objectifs qui le plus souvent fixés dans un contexte concurrentiel. 2. Quand ? Avant de mettre un produit sur un marché 3. Processus d’élaboration de la stratégie * 1 = diagnostic : Interne & Externe en + et – avec la matrice SWOT Strenght (interne +) | Weakness (Interne -) | Opportunities (externe +) | Threats (externe -) | * 2 = fixation des objectifs * 3= Définir les options stratégiques fondamentales * Segmentation : à qui on va s’adresser 

27 % CA du groupe avec Evian, Volvic, Aqua,... - Alimentation infantile : 16 % du CA du groupe avec Blédina, Nutricia, Gallia ; - Nutrition clinique : 5 % du CA du groupe. La recherche représente 1,2 % du CA et la publicité 10 %.[ Analyse SWOT Les forces du Groupe Danone Danone dispose d'une position de leader mondial dans les produits laitiers frais, ce qui lui donne une position de force face à d'éventuels nouveaux concurrents. De plus, il est le seul à gérer ce métier sur 40 marchés