Swot Crm

en œuvre des campagnes Marketing Mesure de la satisfaction Clients Traitement différencié des réclamations Suivi des tableaux de bord marketing STRATEGIE MARKETING LEVIERS DE MISE EN OEUVRE MARKETING OPERATIONNEL Stratégie Total Gaz Stratégie CRM Segmentation ressources systèmes Plan Marketing organisation Processus infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 16 3 Segmentation stratégique : un processus de mise en œuvre continu La mise en place

Proposer une campagne de communication 1. Dans un premier temps, prenez connaissance des ANNEXES 1 et 2 afin de situer l’entreprise dans son environnement et de mieux comprendre ses forces et faiblesse. Lisez le diagnostic SWOT sur l’entreprise et son marché en ANNEXES 3 et 4, inspirez-vous-en et expliquez pour quelles raisons la stratégie qui consiste à acquérir plus de licences fait partie des objectifs de développement de la direction. Voici les différentes raisons pour

Rambouillet et les activités actuelles…………………………………………………………………………………….……….3 1. Présentation du Bergerie Nationale de Rambouillet……………………………….…3 2. Les activités actuelles………………………………………………………………………….4 III. Analyse sur le marché par SWOT/4C……………………………………………..5 SWOT………………………………………………………………………..…………………………5 1. Forces……………………………………………………………………………………………..5 2. Faibles…………………………………………………………………………………………….6 3. Opportunités……………………………………………………..…………………………….6 4. Menaces……………………………………………………………….…………………………7

distributeurs.La demande : besoins, motivations, attente, habitudes de consommation, évolution dans les habitudesEnvironnement : situation économique, évolution sociologique, écologique, éthiques, innovations, nouvelles législations.Diagnostic du réseauAnalyse SWOT de Milka : Forces : - Leader sur le marché des chocolats au lait - packaging original : se différencie de la concurrence grâce à son packaging mauve ce qui permet de bien les distinguer dans les linéaires- La notoriété : la vache mauve (créée en 1972)

m’avoir rendu possible la poursuite du cycle de formation de ce Mastère. Monsieur Mohamed BOUMESMAR, mon Directeur de Recherches, pour la passion qu’il a su exprimer tout au long de ce projet. LISTE DES ABREVIATIONS AIVAM BFRE BSC CA CBU CKD CPC CRM EBE EVA FCS GPLC J CA MB MBVP MBVU MO PDR ROA ROCE ROE ROI ROS SAV TBP VA VN VUL Association des Importateurs de Véhicules Automobiles Montés Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation Balanced Scorecard Chiffre d’Affaires Completely Built-Up Completely

Définitions : o L’analyse SWOT (ou matrice SWOT : de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique o CSP : Cible marketing privilégiée regroupant essentiellement les cadres supérieurs et les professions libérales. o CRM : Le terme de Customer

Produit : gestion de l’O et de la politique d’assortiment Prix : détermination des gammes et stratégie de prix Communication : promotion de l’enseigne Distribution : politique de développement du réseau, des méthodes de ventes Processus : stratégies CRM (Customer Relationship Management) ou de gestion de la relation client. Personnes : organisation et gestion de l’équipe commerciale Environnement physique : concept et format de magasin, politique de marchandisage et de théâtralisation du produit

Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36 b) Bilan du programme de fidélisation 37 II – Recommandations

Indifférencié Segmenté Individualisé Marketing Mix ou Plan de marchéage 4P -Product -Price -Place -Promotion média ou hors média (mécénat – sponsoring- flyer-PLV- jeux – animation- échantillons – MKT direct 90’s (CRM Customer Relashionship Managt GRC) - MARKETING INDIFFÉRENCIÉ One to all : un plan MIX pour tous Bic, coca-cola Marketing de masse MARKETING SEGMENTÉ Les consommateurs ont le même comportement d’achat Stratégie différenciée selon les segments

applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il