Swot Crm

Présentation du marché de Quadrem 1) Le secteur du e-commerce - Définition du commerce électronique et ses chiffres clés - SWOT (diagnositque interne : menaces opportunités, externe : forces faiblesses) - Concurrents (force de Porter) - Matrice BCBG 2) Le marché de l’e-procurement - Définition - SWOT - Concurrents 3) La spécificité de l’e-catalogue - Définition + évolution du e-catalogue, l’émergence, les marchés initialement

concurremment le même besoin de client. Ex : Air France et SNCF b) Diagnostic (SWOT) : Ce diagnostic se fait suivent sur la forme de deux tableaux récapitulatifs l’un consacré aux forces et faibles de l’entreprises, et l’autre aux opportunités et menaces qui ont été identifiiez au cours de l’analyse du marché et de la concurrence. L’ensemble constitué est désigné par le terme de synthèse SWOT. Un bon diagnostic est la conclusion d’une analyse interne et externe et son pouvoir de

ses cibles, son positionnement 1 Détecter le besoin À la base de la démarche mercatique, qu’il soit révélé ou latent 2 Établir un diagnostic Entreprise/marché Étude des Forces – Faiblesses de l’UC Des opportunités – Menaces du marché (Diagnostic SWOT) 3 Mettre en place une stratégie Phase de réflexion sur les objectifs À court, moyen et long terme Définition des cibles et du positionnement E un ensemble de techniques et de méthodes permettant la mise en œuvre d’un plan d’action commercial performant

marché afin de gagner leurs préférences et leur confiance à long terme. Il s’appuie sur les liens économiques, technologiques et sociaux entre les parties. Il ne s’agit pas seulement de faire de la relation clientèle (Customer Relationship Management : CRM), mais également de faire de la gestion des relations partenaires (PRM) auprès de quatre types d’acteurs essentiels pour l’entreprise : ses clients, ses employés, ses partenaires marketing (fournisseurs, distributeurs, revendeurs, agences prestataires

d’un spécialiste crédits p 18 2.2.4 Un changement de méthode de vente p 18 2.2.5 La nécessité de créer un nouveau type d’offre ? p 19 2.3 Analyse de l’existant (SWOT) p 20 3 - Synthèse SWOT, segmentation et cible ……………………………………………………….. 21 3.1 Quels enseignements du SWOT ? p 21 3.2 Segmentation Banque Populaire Rives de Paris p 21 3.3 Cibles Prêt Rivéa Projet p 22 4 - Prêt Rivéa Projet : positionnement et offre ………………………………………………….

sur le marché  Capter les gens même de loin. Approche publicitaire particulière pour les angles. 4ème étape : Créer des relations profitables et durable avec les clients et les ravir (hautement satisfait et le ravir par rapport à la concurrence) CRM (Customer Relationship Management) : Créer des relations fortes avec des clients choisis)  REINARTZ et KUMAR ont découpé les clients en 4 catégories grâce à une matrice : Client à coute durée Client à longue durée Client à faible profitabilité

 Date Travail accompli Nombre d'heures passé 10/12/2014 - Recherche d'entreprise - Recherche d'informations sur «Leroy Merlin» 1h (cours) 10/12/2014 - Caractériser l'entreprise - Synthèse SWOT 2h (maison) 11/12/2014 - Fiche méthode sur le projet 1h (cours) 16/12/2014 - Recherche d'informations sur «Leroy Merlin» 1h (maison) 17/12/2014 - Amélioration du projet 1h (cours) 18/12/2014 - Décision du groupe de se concentrer sur l'entreprise «Leroy Merlin» - Mise en place d'un agenda 1h (cours) 03/01/2015

8 a. L’environnement de l’entreprise 8 b. Organisation et fonctionnement interne 15 c. La Matrice SWOT 17 d. La place de la RSE dans l’entreprise 18 2. Mon poste, ma mission et mes objectif

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

......... 27 Le concept de la marque en six points : ............................................................................... 27 Le positionnement de Mercedes-Benz et la promesse de la marque.................................... 28 L’analyse SWOT...................................................................................................................... 30 Analyse du marché ............................................................................................................