Swot Crm

à être compétitive et satisfaire la demande. Pour savoir où elle en est, l’entreprise peut avoir recours à différents moyens d’analyse de son activité pour définir sa stratégie. Introduction……………………………………………………………………………2 Méthode SWOT……………………………………………………………………...............3 1. Définition et historique……………………………………………….....3 2. Explication………………………………………………………………...4 a. Analyse interne……………………………………………..…..7 i. Ansoff………………………………………………

produits d’habitat d’Al Omrane Oujda……………………..……………..….19 c-Analyse swot d’Al Omrane Oujda………………………………………………………………..20 Conclusion du chapitre………………………………………………………………………... 25 Chapitre 1 : Le CRM en théorie…………………….……………………………25 I- Définition du concept CRM……………………………………………………26 1 – Aperçu historique……………………………………..………………………………………26 2 - Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client ……………………………………………………………

09/10/2015 5 09/10/2015 BREF CABILLAUD 6 09/10/2015 7 09/10/2015 8 09/10/2015 9 09/10/2015 10 09/10/2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management • En français : Gestion de la Relation Client (GRC) BREF ! LE CRM On part du Client… (ou plutôt des infos semées lors de notre Relation avec lui) On capte les infos, on les traite… Et on lui fait une recommandation PERSONNALISEE... 12 09/10/2015

Nespresso: un positionnement haut de gamme. Atouts et limites d’un positionnement atypique Origines - Marché du café- Histoire de l’entrepriseUn positionnement atypique - L’image de Nespresso - Les concurrents - Marketing Mix, Matrice SWOT Limites du positionnement Marché et segmentation Marché et segmentation Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - Les habitudes de consommation changent - Une tendance à la baisse Les débuts de Nespresso Premier modèle

LE MARKETING Zakaria HAJOUI Formateur SI-MP MBA Marketing 5/25/15 1  Définition, évolution  Opération marketing  Maslow  SONCAS Plan  SWOT  Objectifs  Porter  Veille  Les sources d'information  Marketing Mix (4 P's) Product Price Place Promotion  Cycles de vie 5/25/15 2 Définition et évolution 5/25/15 3 Marketing [marketing] nom masculin (mot angl.) Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente

totalité, et non pas seulement à la rentabilité du consommateur. L'individu est alors au cœur de la stratégie de l'entreprise. Dans le cadre de ce travail de recherche, nous répondons à la problématique suivante: Est ce que la stratégie CRM appliqué par les banques marocaines est efficace? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties structurent la grille des questions

plus belle performance ? Quelles sont les innovations qui vont créer la différence ? Faut-il évoluer d’un management par type de produit vers une organisation par type de client ? Les entreprises rassemblent des données mais les utilisent peu... SWOT : INTERNE organisation compétences offre : Strenghts (forces) Weaknesses (faiblesses) EXTERNE Marché concurrence : Opportunities (Opportunités) Threats (Risques) Mémo : PESTEL : Politique, Économique, Sociétale, Technologique, Environnementale,

Marketing de Nespresso 1 Nespresso : atouts et limites d’un positionnement atypique Origines - - Marché du café -- Histoire de l’entreprise Un positionnement atypique - - L’image de Nespresso -- Les concurrents -- Marketing Mix, Matrice SWOT Limites du positionnement MAGE - Analyse Marketing de Nespresso 2 Marché et segmentation Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - les habitudes de consommation changent - une tendance à la baisse

Analyse Marketing de Nespresso 1 Nespresso : atouts et limites d’un positionnement atypique Origines -- Marché du café -- Histoire de l’entreprise Un positionnement atypique -- L’image de Nespresso -- Les concurrents -- Marketing Mix, Matrice SWOT Limites du positionnement MAGE - Analyse Marketing de Nespresso 2 Marché et segmentation nombre des paquets importé à 60 kg (en 1000) Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - les habitudes de consommation

Marketing de Nespresso 1 Nespresso : atouts et limites d’un positionnement atypique Origines -- Marché du café -- Histoire de l’entreprise Un positionnement atypique -- L’image de Nespresso -- Les concurrents -- Marketing Mix, Matrice SWOT Limites du positionnement MAGE - Analyse Marketing de Nespresso 2 Marché et segmentation nombre des paquets importé à 60 kg (en 1000) Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - les habitudes de consommation