Synthèse Grc

................................................................................ 34 ANALYSE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE ET MARKETING ............................................................................................................. 35 SYNTHESE : MATRICE SWOT ............................................................................................................................................... 42 PREPARATION DES BUDGETS ET GESTION DE TRESORERIE ..................................

résolution du problème. Dès que la solution est prête, l’employé entre en communication, toujours par courriel, avec le client pour l’informer à propos de la rectification du problème et du délai, avant que celui-ci ne puisse en profiter. Tableau synthèse des activités du processus | Réception du problème | Analyse du problème | Solution aux problèmes | ClientQui a besoin de l’assistance du service à la clientèle | 1. Envoie d’une requête de service à la clientèle | 12. Réponse à la demande

Ce dernier module se propose de : * donner des clés pour le diagnostic interne * marketing * comptabilité, organisation, GFDV * donner des clés pour "préparer la prise de décision" de stratégie marketing * faire la synthèse de tout ce qui a été abordé depuis le début du S1 ------------------------------------------------- Chapitre 1 : la démarche de l'analyse stratégique 1.1. Modèle SWOT Postulat : la décision se définit après un double diagnostic, externe

identifier les attentes, les besoins et les critiques qu’elles soient négatives ou positives des consommateurs. Elle permettra de découvrir de nouveaux marchés, de proposer des produits nouveaux et même d’en accompagner le lancement par le biais de GRC (Gestion Relation Client) CRM (Consumer Relationship Managment). La veille juridique ou réglementaire : Elles consistent à surveiller la législation, la jurisprudence et les contrefaçons. Les nouveaux textes, les décrets, les amendements nouveaux vont

Opérationnels Groupe B : Entité chargée de la gestion du RO Section 3 : Outils mis en œuvre pur gérer le risque opérationnel…………….72 Section 4 : Plan de continuité des activités : Outil de réduction des risques...74 Section 5 : Solution informatique « MEGA GRC »…………………………...…79 Chapitre 4 : Appliquer Bâle II sous contraint de préserver « savoir faire » Conclusion 3 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Dédicace A mes parents pour tant de sacrifices consentis pour moi ; A la

qu’elles soient financière, commerciale ou marketing. 3. Au delà de l’objectif d’acquisition de clientèle, le vendeur est de plus en plus investit de missions de fidélisation et il est placé au centre d’une démarche de gestion de la relation client (GRC). Les fonctions spécifique 1. Le délégué commerciale : il présente et assure la promotion de la gamme de produits de sa société auprès des prescripteurs. Il n’enregistre pas directement de commandes. Délégué médical. 2. L’ingénieur

politique de communication VI : Marketing de la marque-Un enjeu fondamental pour la banque Chapitre 3 : Etude empirique I : Présentation de l’enquête, Echantillonnage, Les principaux axes du Questionnaire II : Résultats de l’enquête III : Synthèse de l’étude empirique CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE Introduction INTERET DE LA RECHERCHE Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée

CRM ou GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence

→ Annexe 15 : Plan de Communication E- les principaux indicateurs de performances indicateurs actuel évolution - Surface de vente : XXX - Nombre de clients : XXX XXX - Nombre ETP : XXX XXX - PNB estimé : XXX XXX - CE estimé : XXX XXX IV- SYNTHESE : →Annexe 16 : la matrice SWOT XXXXXXXXXXX 4/4 922 I- ANALYSE DES FLUX D’INFORMATIONS ENTRANTES Collecte des informations via le multicanal Les informations sont en provenance de : Les principales sources d’information en provenance de :

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : • Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen. • Déterminez l'incidence