Synthèse Grc

l’entreprise |La mise en place d’une procédure d’amélioration | | |C125.3. Repérer les dysfonctionnements | |- Gestion de la relation client (GRC) |du système d’information client | | |C125.4. Mettre en place une procédure | |- Information commerciale : nature et objet |

concurrence Part de marché avec la concurrence Le benchmark Les environnements (PESTEL) L’analyse SWOT FIN DES 10MN Le SIC Intranet, Extranet, commerciale  Envoi et réception de documents par télécopie Envoi et réception de documents Logiciel de GRC GEYSER: Répertoriant tous les clients, outil de communication principal, traitement des demandes, suivi, facturation, historiques…  Service Commercial  Application : Envoi et réception de documents par mail. @ Clients Les produits Bolloré Energie

d’e-acheteurs. Le panier moyen sur la toile est de 90€ et nous réalisons une dépense annuelle de 1200€. 4 millions de français à avoir acheté sur la toile grâce aux smartphones. Internet a révolutionné le marketing dans le sens ou on a pu développer la GRC (gestion relation client). Possibilité d’acheter 24h/24, de gérer les stocks en temps réels, travail en flux tendus, charges locatives en moins ce qui permet de réduire en moyenne de 15% les coûts. Cross selling : vente additionnelle. Acte III :

balance âgée Une procédure de relance La conduite d'un entretien téléphonique de relance Des lettres de relance S12.4. Le système d'information clients - Système d’information mercatique : place et rôle dans l’entreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intérêt - Fonctionnalités avancées d'un tableur La mise à jour du système d’information client L’identification de dysfonctionnements La mise en place d’une procédure d’amélioration du

janvier 2013 Objectifs campagne DADS 2013 Maintenances Services accrochés à e-ventail (DADS Net, DADS Web, SVD, DEP) Autres maintenances (maintenance CTMOA, UDS…) Suivi de la campagne 2013 Rappel des dispositifs de suivi (TFN, suivis flash et synthèse des suivis flash) Documentation sous escapade (ECD) Rendez-vous point démarrage de la campagne en janvier : date réservée le 15 janvier V. Exhaustivité des DADS 1er bilan sur l’opération de relances "défaillants" DADS des salaires 2013 VI

optimisation de la Gestion Relation Client Projet de La Gestion Relation Client  « CRM » : Nouveau dispositif pour manager les consommateurs……………………………………………………………… a- Objectifs de la Gestion Relation Client ou CRM…………………… b- Les atouts de la GRC………………………………………………. II- CRM : Outil de fidélisation et satisfaction – Client……………………………… III- Comment mettons en place une gestion de la relation clientèle ?........................... IV- Conséquences du développement de la Gestion Relation Client…………………

commerciale, à l’écoute de son environnement. * Au-delà de cet objectif d’acquisition de clientèle, le vendeur est de plus en plus investi de missions de fidélisation de la clientèle et placer au centre d’une démarche de gestion de la relation client. (GRC) 2. Les missions spécifiques au vendeur La diversité des appellations recouvre des fonctions spécifiques à certains métiers. * Le délégué commercial : présente et assure la promotion de la gamme de produits de sa société auprès de prescripteur

du sable local. Les perforations pour la lumière et l'ombre sont basées sur les modèles trouvés dans l'architecture traditionnelle de l'Islam. » (Foster + Partner, 2010). Les appartements résidentiels à Masdar disposent des écrans géométriques en GRC (Glass Reinforced Concrete) béton renforcé de fibres de verre, moulés dans une forme semi-circulaire sur la façade. En utilisant les nouveaux algorithmes de modélisation paramétrique et l’impression 3D, le groupe Emerging Objets œuvre pour reconceptualiser

Amazon) : d’abord dans le secteur technologique, ensuite services marchands (édition, billeterie, prestation de services) – Micromarketing bascule dans le marketing direct : début de gestion de relation-client (Customer Relationship Management ou GRC) “In the 1980s we looked for the customers in each individual. Now we must look for the individual in each customer” Boris DURISIN DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 14 DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011

les écarts de réussite scol. entre garçons et filles Inégalités sociales et réussite scolaire: comprendre et agir Séminaire-stage Mobilisation du personnel et changements stratégiques Le Leadership politique en gestion scolaire Intégration et synthèse Sujet spécial en gestion scolaire I Sujet spécial en gestion scolaire II Sujet spécial en gestion scolaire III Système d'enseignement collégial et société Examen de doctorat Séminaire de doctorat Administration et évaluation en éduc.: fondements