Synthèse Grc

relations avec les clients (GRC gestion des relations clients ou CRM « customer relationship management) Application de gestion des achats (e-procurement) Relations avec les partenaires ou les SI externes : passerelle de services. Relations avec les SI externes : Echange de données informatisées, « electronic data interchange » (EDI) Un exemple de composante du front office : l'application de GRC (CRM) Fonctionnalités : Une application de GRC est un ensemble de logiciels

10/02/2013 Terminale STG option MERCATIQUE Méga-synthèse PARTIE 1 Fichier de révisions pour le bac K. Cubizolles 1 LA MERCATIQUE K. Cubizolles 2 1 10/02/2013 La mercatique : définition • Mercatique = marketing • Moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent K. Cubizolles 3 L’histoire des échanges commerciaux 3 optiques • L’optique de producteur : De la révolution industrielle aux années

stratégies d’entreprise. Cette évolution des mentalités a permis de passer d’une politique complètement articulée autour du produit à une politique du « toujours plus pour le client ». La notion de GRC n’est pas novatrice, car elle comprend l’ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. La GRC n’est pas une technologie, c’est une stratégie d’entreprise centrée sur les clients. Elle se met en œuvre tactiquement dans le but d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale

collecte d’information appuyée par un questionnaire. Ceci à travers deux démarches : La recherche documentaire : La lecture approfondie de documents (voir bibliographie) et une lecture transversale des contenus de site web et enrichissement des synthèses. La collecte d’information : Les informations primaires ont été collectées à l’aide de questionnaire, de grilles de diagnostic et par le biais des entretiens 6 Première partie : Présentation et diagnostic stratégique de l’entreprise et notion

perte ou passés au pilon, ils grèvent la structure de coûts des éditeurs). Les ressources ainsi dégagées du cycle d’exploitation permettaient à l’entreprise de se concentrer sur des activités de "cœur de métier" telles la gestion de la relation client (GRC) et l’évolution du système de gestion des bases de données (SGBD) et des services associés (cf. Annexes, Document n° 2). Mais ce système présentait aussi des inconvénients dont Amazon.com, en tant que promoteur d’un format de distribution en émergence

gestion de relation client (GRC): Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du

risque opérationnel dans les banques Partie IV : MEGA GRC l’outil de Gestion du risque opérationnel au sein de la BMCE Bank…………..59 CHAPITRE I : Présentation BMCE Bank……………………….60 CHAPITRE II : Procédure générale de collecte des événements de risque opérationnel via l’outil MEGA GRC…………………………….64. I-Présentation de l’outil MEGA GRC…………………………………………...64 II-Procédure collecte des évènements de risque opérationnel via l’outil MEGA GRC……………………………………………………………………………………………..…….65 1-Généralité

tenir au courant des nouvelles techniques et Mettre en place des techniques stratégies de fidélisation et GRC Organiser des promotions Partager avec la direction les décisions stratégiques Faire descendre et remonter II) Les qualités d’un bon manager S’il veut garder sa place longtps et s’il souhaite s’enrichir

Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:05 CRM ou gestion de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements

les points non négociables → viser le profit mutuel → assurer le maintien ou le renforcement de la relation L'entretien de vente peut donc être décomposé en 7 étapes : Phases Étapes Consultation 1. Prise de contact 2. Découverte 3. Synthèse → créer un climat de confiance → découvrir la problématique du client → s'assurer de sa compréhension Confrontation 4. Argumentation 5. Traitement des objections → présenter la solution en terme de bénéfices client → ajuster la solution