Synthèse Grc

client Analyser et mesurer la solvabilité d’un client. 1.2.6 . Gérer le système d’information client, mettre à jour les données clients (PGI, GRC), gérer l’information commerciale. 1.2.7. Communiquer avec des acteurs internes, les clients et les fournisseurs.Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME1.3.1. Accueillir, informer et

Mélissa HEBUTERNE Pour le 25/11/2103 MUC 15 Synthèse des chapitres 1, 2 et 3 de GRC Je travaille à Autogrill, sur l'aire d'autoroute de Sorgues. Nous proposons plusieurs services : bar, cafétéria, boutique, tabac. L'agencement de l'Unité Commerciale (UC) : Les objectifs : Nous avons vu en cours les objectifs de l'agencement de l'UC ainsi que ce qui en découle. Nous devons améliorer les performances de l'UC, satisfaire la clientèle, assurer le fonctionnement de l'unité ainsi que son

| |ENI|l’U.C pour acheter) |assez fort, bénéfique (clientèle |dans la tenue du fichier | |ENT|Opération à court terme |pas forcement intéressée) |Logiciel de GRC n’est pas exploitée par l’équipe. Une | |S |Coût trop élevé par rapport aux bénéfices |Rétrocession de la marge dégagée |formation approfondie sera nécessaire | | |incertains que l’opération rapporterait |

Université d’Abomey-Calavi (UAC) ****** Faculté des Lettres, Arts et Sciences Humaines (FLASH) *********** MASTER D’INTEGRATION REGIONALE ET DE DEVELOPPEMENT (MIRD) EXPOSE : Groupe 4 Option : GRC Exposant : ABASSI Sourath ADJILE Jennifer BIAOU Sakibou HATANGIMANA Eulalie POSSOUKPE Alexis Sous la direction: Prof HOUSSOU Christophe/ Dr OGOUWALE Romaric Année Académique 2014-2015 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 I- CLARIFICATION DES CONCEPTS 4 II-

II – PROPOSITIONS DE CADRAGE DE L’UNITÉ 3.2 Repères principaux - Le droit bancaire est une discipline transversale avec les techniques bancaires et la gestion de clientèle, qui doit former les étudiants à la réflexion, l’analyse et la synthèse juridiques, tout en ancrant au maximum le cours sur des exemples du métier de chargé de clientèle. - Le référentiel de droit est commun aux options A et B et les thèmes relatifs à l’option B, tels les effets de commerce, les sociétés, les

Téléphone………………………………………… E-mail: …………………………………..…. PARCOURS MOYENNE DES ENSEIGNEMENTS THÉORIQUES APPROBATION DE L’ENSEIGNANT -ENCADREUR: NOM & PRÉNOM………………………………………………………………………………………….………………………….… E-MAIL:…………………………………………….……………………:……...…..…TEL…………………………………………………. GRC Date……….……….Signature………………………………… RAPPORT DE STAGE : LIEU DU STAGE : ……………...........………………………………….…………………. ………………………………………….………..………………........................................……..... ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………..

de l'entreprise. 4) La segmentation de la clientèle @ Critères : sociodémographiques : sexe, age, salaire, … psychosociologiques : modes de vie … comportementaux : importance, style des achats, mode d'utilisation … @ Méthodes de segmentation en GRC (Gestion de la Relation Clientèle) _ Data mining : mener des analyses statistiques et mathématiques sur des bases de données _ Analyse descriptive : détailler le comportement d'achat des clients pour repérer le meilleur potentiel ou la plus forte probabilité

 l'omnicanal.   Comment le former et l'accompagner ? TEMPS 1Quelle est l’évolution du commerce avec l’arrivée du digital et l’omnicanal ?2La digitalisation des magasinsClasse inversée Parcourir les 3 vidéos Feu vertDartyFnac / Darty Echange & synthèse commune Identifier les différentes utilisations du digital en magasinConstruire un schéma3La digitalisation des magasinsLe magasin digitaliséLa digitalisation des magasins une réponse aux attentes des clients suréquipés, hyperconnectés et surinformés

minutes pendant lesquelles vous présentez votre entreprise et le système d'information commerciale soit les 5 premières pages de votre dossier (le but étant de juger votre capacité à communiquer, la gestion du temps, votre élocution, votre esprit de synthèse et la connaissance de votre entreprise…). * 20 minutes pendant lesquelles le jury va vous interroger sur ce que vous venez d'exposer et sur une ou plusieurs missions que vous avez réalisées en entreprise. (le but étant de juger le degré d'autonomie

Ucciani agence.ucciani-dessins.com 47 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 48 Exemples de parties d’un SI • Classique – Comptabilité, paie, facturation • Gestion commerciale – CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la Relation Client) – SIM : Système d’information Marketing • Collecter et traiter données pour piloter le marketing • Gestion des Ressources Humaines (GRH) – Suivre les carrières, compétences, formations, salaires, congés, … des personnels