Synthèse Grc

claire de l’objectif qui est d’augmenter le chiffre d’affaires et le bénéfice. Les enjeux de la relation client vont maintenant être analysés. II - Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque La gestion de la relation client (GRC), appelée également CRM (Customer Relationship Management) a connu un engouement certain dans toutes les grandes entreprises depuis la fin des années 1990. Le secteur bancaire a montré ce même intérêt mais beaucoup d’entreprises sont aujourd’hui déçues

| | Qu’elle politique de formation continue pour les salariés : …mise a jour des connaissances, plan de formation, DIF …etc EN Synthèse : Points de vigilance sur la partie personnel • Ex : dans 18 mois mme LEGENDRE resp de la gestion fait valoir ses droits a la retraite… • Ou turn over très important chez les commerciaux D/ les outils informatique De quels outils

1.1. Le service de caisse 1.2.1. L’équipement une offre packagée 1.2.2. La monétique et la télématique 1.2.3. L’EDI 1.2.4. Le face-à-face à distance, les centres d’appels et la GRC GRC = CRM 1.2. L’avantage du fichier client et delà GRC 1.3. Service bancaire de base et gratuité 21) Les autres prestations commissionnées 2.1. La vente 2.2.1. Les opérations de change 2.2.2. Les opérations sur or, métaux précieux

l'entreprise Barnier dans la Manche en tenant compte du potentiel touristique et démographique de ce département et de la répartition du chiffre d'affaires. Tableau 1 - Analyses menées à l'aide des Annexes 1 à 4  Faisons d’abord un tableau de synthèse :  Analyse : les villes du Secteur Nord ( Cherbourg et Sainte Mère Eglise par exemple), certaines villes du Centre-Est (agglomération St Lô notamment) et d’autres dans le secteur SUD (Mont St Michel et Beauvoir) sont largement sous-exploitées

Examen GRC & Marketing direct     1 Contexte : Un concept révolutionnaire : Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible. Edouard Leclerc est le fondateur du mouvement, conçue suite aux privations et aux spéculations engendrées par la seconde guerre mondiale. Un concept basé sur des règles simples : - réduire au maximum les intermédiaires, voire zéro intermédiaires, du producteur au consommateur, - appliquer des marges réduites. De l’épicerie de Landerneau

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).  Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

positif ( WOM) • En - : attrition(=perte d’un client) et médiatisation des déconvenues : forum, wom négatif • Valeurs : promesses du marketeur Les valeurs et la satisfaction clients : deux éléments essentiels de la gestion de la relation clients (GRC) Séance 3 2.4 Echanges et relations : • Le marketing englobe toutes les actions permettant de batir et d’entretenir avec le public cible des relations d’echanges utiles relatives à un produit, un service, une idée, …, un candidat à une election

facteurs d’influence directe : l’abrogation du monopole du Livret A pour la Caisse d’Epargne, ainsi que la concentration des concurrents sur le marché bancaire au Bouscat. Finalement, nous rendrons compte de l’importance de l’utilisation de la GRC comme outil de marketing one-to-one dans la banque, et plus précisément, dans l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat. Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers Dans le cadre de ce premier chapitre, nous allons tenter de comprendre l’environnement

Gestion de l’offre: logiciels de marchandisage, géo-marketing…. Gestion de l’unité commerciale : Word, Excel, Access Gestion de la relation clientèle : Logiciel de GRC Élaboration de supports de communication (PAO, traitement d’images, créations de sites… - ENSEIGNEMENT GENERAL FRANCAIS (2h) Entraînement à la contraction et à la synthèse de textes - Exposés oraux - Culture générale. Remédiation en anglais Remédiation en Français Module Préparation TOEFL Module Préparation 3ème année en Angleterre

Les compagnies canadiennes doivent se soumettre à une visite des agents américaines aux deux ans pour s'assurer de la conformité des normes américaines. De plus, les chauffeurs qui doivent traverser la frontière, devraient avoir des dossiers à la GRC canadienne et américaine. Afin que la marchandise puisse traverser la frontière, il faut dresser une liste des marchandises et la transmettre aux agents de douane américaines, si l’expédition est acceptée, l'agent transmettra une police, donc la marchandise