Synthèse Grc

cost »   Table des matières Synthèse : 3 Introduction : 4 I. Analyse du marché du transport aérien en Europe 5 1) Analyse externe (PESTEL et PORTER) 5 2) Facteurs clés de succès 12 II. Low cost un choix stratégique de l’entreprise 13 1) Caractéristiques et composantes du low cost 13 2) Comment choisir entre low cost et haut de gamme ? 13 III. Le développement du low cost (à d’autres secteurs) 14 Conclusion : 15 Annexes : 16 Synthèse : Introduction : Le secteur

8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

collecte d’information appuyée par un questionnaire. Ceci à travers deux démarches : La recherche documentaire : La lecture approfondie de documents (voir bibliographie) et une lecture transversale des contenus de site web et enrichissement des synthèses. La collecte d’information : Les informations primaires ont été collectées à l’aide de questionnaire, de grilles de diagnostic et par le biais des entretiens. Première partie : Présentation et diagnostic stratégique de l’entreprise et notion

propose de transmettre l'info à la personne concernée, en s'assurant de son nom, et de son numéro de téléphone. La prise de congé : la chargé d'acceuil conclue positivement l'appel et raccroche après le client Il note la demande du client sur la fiche GRC et envois le cas échéant un message au conseiller 1.3 Les techniques de questionnement et la reformulation Un appel peut être une opportunité commerciale. Le chargé d'acceuil pose différents types de questions, en alternant : -Des questions fermées

Fidélisation a travers le « Relationship marketing ………………………………... 5. Le marketing bancaire pour une meilleure stratégie financière……………………. 1. Le rôle de la stratégie financière dans le marketing bancaire……………… 6. Le portail BMCE DIRECT pour une meilleure GRC……………………………… 1. Définition ………………………………………………………………….. 2. Les avantages banque et clients ……………………………………………. Chapitre II : les taches effectuées………………………………………………………………... 1. Les taches effectuées au sein du service chargé de clientèle particulière…………

mises en oeuvre* : (5) Saisissez les SAVOIRS ASSOCIES. A ce stade de la fiche, vous devez montrer que vous avez réalisé vos Missions avec vos cours, des livres, et que vous connaissez votre référentiel. Investissez dans des ouvrages présentant une synthèse de votre programme. C'est incontournable : alors achetez ces livres ! Voici pour vous aider un peu : COURS DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE (DUC)  S41- Les bases de la mercatique [411- La démarche mercatique ] notion de marché - démarche

| | | | | | |RAPPORT de synthèse | | | | | | |

de l’information remontée. D’autre part, en matière de diffusion de l’information, le manageur doit fournir à ses commerciaux les informations indispensables pour qu’ils réalisent leurs missions avec succès tels que la constitution de dossiers de synthèse et la diffusion d’une information ponctuelle à l’aide de supports variés (intranet, messagerie électronique, téléphonique, SMS…). Le recours à des solutions informatisées de travail en collaboration facilite la collecte et la diffusion de l’information

quantitative Nombre des consommateurs, évolution, répartition selon (revenu, sexe, csp, …), Consommation totale B) Analyse qualitative Freins et motivations de ces consommateurs, Mode de consommation (achat impulsif, réfléchi…) Conclusion (synthèse et préconisations) Coût d’une étude documentaire : De 800 € (habitudes alimentaires) à 6.100 € (analyse concurrentielle) selon l’activité et le sujet. Avantages (rapidité et économie), Inconvénients (pas adapté à une problématique spécifique

Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation