Synthèse Grc

2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation BIBLIOGRAPHIE ARMSTRONG G., KOTLER P. et al, Principes de marketing

Senda Mnif 2014 2015 2 Ateliers QSE Senda MNIF 2014 2015 1. Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ? Pour ce divers moyens : CRM (Customer relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases de données dont le stockage est pré-pensé (datawarehouse), ainsi que leur exploitation (datamining), enquêtes etc 2. Communiquer avec son client ( quoi ? Quand ? Où ? Comment ? (catalogues ,

Java récents et des projets MVS/CICS très anciens», affirme Jacques Mercey, directeur R&D chez Méga. Une telle mosaïque découle également de fusions et d'acquisitions ou encore de la mise en oeuvre de différents progiciels de type PGI et autres GRC. Outre ce souci de rationalisation, les motivations peuvent être liées à la stratégie de l'entreprise, par exemple dans le cas d'externalisation de certaines applications ou la revente d'activités ou de filiales. Une technologie au service de

les comportements professionnels (stages, communication, négociation…). Formation personnalisée : prise en compte des particularités individuelles. Parcours professionnalisant : filières professionnelles (tourisme, banque, distribution, automobile, GRC…), apprentissage, parcours international. Formation à l’International : cursus de 3e A en anglais (plus de 40 nationalités) ou chez un partenaire étranger. 50 % des étudiants effectuent au moins un semestre d’études à l’étranger. Lieu d’apprentissage

statistique des questionnaires après-vente. Il instruit les réclamations et procède à une enquête. Il traite les litiges et suit les dossiers délicats. Il rédige les réponses aux clients et communique en interne les dysfonctionnements sur la base des synthèses qu’il rédige. • Les emplois types dans une perspective d’évolution de carrière Après une expérience professionnelle réussie dans un ou plusieurs emplois décrits précédemment, les titulaires du BTS peuvent envisager de devenir : responsable

participe à la rédaction du cahier des charges et mobilise les moyens techniques et humains nécessaires tant en interne qu’en externe. Il utilise ensuite les résultats obtenus aux différentes phases de la recherche pour élaborer des documents de synthèse qu’il diffuse aux destinataires concernés. Situation de travail Description (« on donne ») 3.2.1. Réalisation d’une étude documentaire 3.2.2. Réalisation d’une étude ponctuelle 3.2.3. Utilisation d’une étude 3.2.4. Diffusion des résultats

réalisation d’une mission au sein d’une entreprise. Cette mission est définie d’un commun accord avec mon tuteur au sein de l’entreprise et doit répondre à un besoin préalablement identifié. Par ailleurs, mon stage avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques, d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience, de développer une solution à une problématique au sein de cette entreprise, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle

téléphone, réseaux intranet et internet (messagerie, navigateurs et moteurs de recherche, plates-formes de travail collaboratif, sites internet) ; - outils professionnels de gestion ou spécifiques au métier : outils de la gestion de la relation client (GRC), bases de données clients, logiciels de simulation. Les différentes activités liées à la communication professionnelle nécessitent une implication personnelle dans les situations réelles ou simulées de l’environnement du métier. Elles concernent à

travers le sang pour atteindre les tissus musculaires. Il est réceptionné par les cellules grâce à leurs récepteurs androgènes. Une fois dans les cellules musculaires, le stéroïde peut interagir avec l’ADN des cellules et stimuler le processus de synthèse des protéines qui favorisent la croissance du muscle. Ce phénomène de croissance est appelé l’hypertrophie musculaire. Lorsqu’une personne s’entraîne en soulevant un poids, cela crée une minuscule micro déchirure dans les fibres musculaires. Le

professeurs-conseil, Mme Garnier et Mr Trichet pour le temps qu’ils m’ont consacré et leur précieuse aide à la rédaction de ce rapport. Merci à Jorge Araya, Juan Fleming, Mickaël Pero Altuzarra, Priscila Tumiatti, Fred Barassé et Luca Prodan. SYNTHESE Ma participation à la création de Key e-business Applications, une entreprise de Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) située à Barcelone, a été l’occasion d’étudier comment une entreprise prend forme en Espagne. Le cas de