Synthèse Grc

le client sur un continuum récompenses-privilèges. Plus ce lien est fort et plus le client est censé être attaché à l'entreprise ou au produit, conscient des privilèges qui lui sont accordés. Gestion de la relation client (GRC ou customer relationship management) La GRC permet à l’entreprise de rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et de gérer avec soin tous les moments de contacts avec eux en vue de maximiser leur fidélité. Il ne s’agit pas d'en faire une

Conduite du changement Communication Stratégie des Système d’Information Langages informatiques utilisés Aucun Logiciels utilisés Conso + : gestion de la relation clientèle. CLEF2 : gestion des habilitations. 2. Présentation et synthèse du sujet de mémoire Contexte J’effectue mon apprentissage à MA BANQUE (Multi Accès Banque) filiale du Groupe Banque Populaire. MA Banque est en partenariat avec les assureurs tels que MMA, MAAF ou ZEPHIR afin de répondre au mieux aux besoins

quel que soit leur nombre, il importe de les assembler dans un plan globale et de les coordonner afin d’assurer une cohérence générale à l’entreprise6 . LE CONTENU D UN PLAN MARKETING Le plan marketing comporte généralement quatre rubriques : • Une synthèse d’informations sur lesquelles reposeront les principales décisions. Ces informations permettent d’éclairer le problème et d’élaborer le pronostic de l’entreprise. Ces informations concernent généralement, l’environnement, le marché, la concurrence

édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la clientèle senior représente un

faciliter la mise à jour des informations, grâce à un outil adapté et une saisie unique, partager entre comités départementaux du tourisme/agences et organismes locaux de tourisme un outil «métier» performant, développer la gestion de la relation client (GRC), alimenter automatiquement les statistiques de fréquentation des offices de tourisme dans le réseau StaRT (Statistiques Régionales du Tourisme). Il vise aussi à anticiper les évolutions du web et des métiers du tourisme, en positionnant les organismes

de données secondaires (informations qui existent déjà) on complète l’étude par la recherche de données primaires. ÉTAPE IV Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données ÉTAPE V Rédaction d’un rapport de synthèse Page 5 sur 39 Date de mise à jour : SUPPORT DE COURS Septembre 2013 1.4 LES DIFFERENTES TYPOLOGIE D’ÉTUDES 1.4.1 Les études qui concernent l’image et le positionnement de l’entreprise La préoccupation majeure pour l’entreprise est de connaître

sous prétexte qu’il faut faire trois additions et deux retraitements ? Comme pour la première partie du diagnostic, seuls les éléments qui ont une importance dans votre UC figureront dans cette synthèse. Vous devez là encore être capable d’expliquer au jury pourquoi ils sont importants. J’apprécie une synthèse rédigée qui fait le lien avec la partie suivante. Forces Diagnostic interne Enseigne connue, image favorable Equipe plutôt efficace et ambiance générale dynamique . Système d’information performant

secondaires (informations qui existent déjà) on complète l’étude par la recherche de données primaires. ÉTAPE IV Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données ÉTAPE V Rédaction d’un rapport de synthèse Page 5 sur 39 Validation : la Direction Pédagogique SUPPORT DE COURS 1.4 Date de mise à jour : Août 2013 LES DIFFERENTES TYPOLOGIE D’ÉTUDES 1.4.1 Les études qui concernent l’image et le positionnement de l’entreprise La préoccupation

le client sur un continuum récompenses-privilèges. Plus ce lien est fort et plus le client est censé être attaché à l'entreprise ou au produit, conscient des privilèges qui lui sont accordés. Gestion de la relation client (GRC ou customer relationship management) La GRC permet à l’entreprise de rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et de gérer avec soin tous les moments de contacts avec eux en vue de maximiser leur fidélité. Il ne s’agit pas d'en faire une

C’est ainsi que les auteurs retiennent au final que « le management de la logistique présuppose une différenciation des paliers d’élaboration des choix en fonction de leurs portées » (Tixier et Mathe, 1981, p. 31). Le Tableau 1 en fournit une synthèse. Tableau 1. Trame opératoire pour l’élaboration d’un management de la logistique (selon Tixier et Mathe, 1981) Paliers Décisions Nature des interfaces Intégration dans les stratégies Adoption d’un statut Autres fonctions dans l’entreprise