Synthèse Grc

tableaux Chapitre 1 Tableau 1.1 — Récapitulatif des différentes questions et positionnement de notre recherche ............. 69 Tableau 1.2 — Typologies des ressources SI selon la théorie fondée sur les ressources...................... 94 Tableau 1.3 — Synthèse des approches concernant l’évaluation des SI............................................. 107 Chapitre 2 Tableau 2.1 — Listes des hypothèses issues d’une méta-analyse concernant le modèle de D&M..... 129 Tableau 2.2 — Les perspectives du Balanced

l'environnement externe à l'entreprise avec les forces et les faiblesses relevées en interne. Elle réunit ainsi les ressources et les compétences internes et les exigences et contraintes découlant de l'environnement externe. C’est un document de synthèse qui se présente le plus souvent sous la forme de tableau récapitulatif. Historique La planification stratégique est le terme pour décrire la planification à long terme. A l'heure actuelle, la concurrence tend à s'accroître de jour en jour.

ou d’une autre, ont permis que ces deux années de formation se déroulent dans les meilleures conditions, aboutissant à la rédaction de ce mémoire. Encore une fois merci à tous. LISTE DES ABREVIATIONS CRM: Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client DCP: Direction de la Commercialisation des Produits GPL : gaz de pétrole liquéfié GPP: groupement des professionnels de l’industrie du pétrole PDM : Part de marché SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats ou

marketing (marketing de masse, segmenté, individualisé) et dans le processus de création de valeur - Etre capable d'intégrer les outils informatiques relevant d'internet dans la mise en place d'un plan marketing des services (B to C, CRM ou GRC, e-branding, commerce électronique, EDI, travail collaboratif assisté par ordinateur, centres d'appels, GED, entrepôts de données) - Savoir distinguer les spécificités et la place du marketing des services dans l'évolution de la société et du

statistique des questionnaires après-vente. Il instruit les réclamations et procède à une enquête. Il traite les litiges et suit les dossiers délicats. Il rédige les réponses aux clients et communique en interne les dysfonctionnements sur la base des synthèses qu’il rédige. • Les emplois types dans une perspective d’évolution de carrière Après une expérience professionnelle réussie dans un ou plusieurs emplois décrits précédemment, les titulaires du BTS peuvent envisager de devenir : responsable d’équipe

suivre des modes de contribution différents, nous avons dupliqué cette hypothèse simultanément aux trois concepts de satisfaction, d’engagement (une des composantes de la fidélité) et de parts d’achats. a) OBJECTIFS GENERAUX DU RAPPORT • Réaliser une synthèse des connaissances concernant les modèles classiques les plus connus d’évaluation de la satisfaction de la clientèle. • Expliquer l’importance de l’asymétrie des impacts des facteurs de satisfaction, et ce, afin de favoriser la mise en œuvre de moyens

utilisés ; jusqu'au début du XIXe siècle la plupart des cosmétiques européens et nord-américains contiennent du plomb. Au XXe siècle et surtout au XXIe siècle, l'industrialisation et des découvertes changent le visage de la cosmétologie parfums de synthèse, dérivés pétroliers, tensioactifs synthétiques et stabilisateurs d'émulsion. Ces nouveaux ingrédients ainsi que des formulations complexes réalisées par des chercheurs caractérisent les cosmétiques modernes, qui ont bénéficié pour leur large diffusion

................................................................................................... 36 Annexe 2 : Plan du secteur ................................................................................................................ 37 Synthèse managériale ........................................................................................................................... 39 2 R EMERCIEMENTS Je tiens à remercier en premier lieu mon maitre de stage Thomas Baron pour la formation

rendements marginaux La valorisation de l’entreprise Sur la base d’une problématique posée dans le cadre d’un point de vente, d’un groupe d’agences ou de toute autre entité de la banque, être capable de faire l’inventaire des questions, en faire une synthèse, en hiérarchiser les causes et dégager des pistes de résolution La nouvelle donne pour les back-offices Le développement maîtrisé du crédit aux professionnels L’adaptation aux évolutions des taux d’intérêt Conquérir le marché des jeunes Partant

refus du client. • de gérer le risque du client. Suivi du client Le diplômé DUT TC est capable 26 GESTION DE LA RELATION CLIENT • d’utiliser les outils de la gestion de la relation client → en théorie oui grâce aux cours de marketing direct GRC • de fiabiliser et d’actualiser les données du client. • de rendre compte à sa hiérarchie et aux activités Compétences B to B Le diplômé DUT TC est capable RELATION COMMERCIALES INTER ENTREPRISES • d’établir les devis et de suivre