Système de management de la qualité

CULTURE D’ ENTREPRISE QUALITÉ ET PERFORMANCE DANS L’ENTREPRISE – FALL HADIA 2 EPME 2009-2010 KERKAR HAKIMA MASTER Sommaire I- Entreprise et démarche qualité.......................................................................................................................... 4 1- Pourquoi une politique de qualité ? ............................................................................................................ 4 a) Initier une démarche qualité ...................

(page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 )

RT IE A  La démarche qualité L’assistant participe à la démarche qualité parce qu’il est associé dans le cadre de la démarche mais aussi dans la partie gestion documentaire. Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification. Elle s’applique à tous types d’organisations

1 Sommaire q Les Enjeux de la Qualité de Service Comment est né l’ITIL? Les principaux concepts et le vocabulaire ITIL Description des processus centraux définis par l’ITIL : è Service Support è Service Delivery Comment aborder l’ITIL? Synopse et l’ITIL q q q q q ITIL : Premiers Contacts ã SYNOPSE - 12/02 2 Contexte de la DSI L'informatique est devenue la fonction vitale, le "système nerveux" de l'entreprise q Le système d'information est un élément clé de la

qui peuvent être assignés à des tâches différentes d'une période à l'autre, Le “Kaizen” renvoie à la participation à la recherche constante d'améliorations qui permettent d'augmenter la qualité et de réduire les coûts. Le juste-à-temps, le troisième élément-clé, permet pour sa part d'éviter le gaspillage du système “juste-au-cas” Pour les uns, La culture japonaise privilégierait des communications face-à-face. Le processus de recrutement où l'on s'assure de la conformité des employé à la culture

sur Gratuit-cours.com Management Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité. Afin de prendre en compte l'impact du temps et du type de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; Le management opérationnel qui concerne

substantif « management » découlent d'un terme français du XVe siècle, « mesnager », signifiant en équitation « tenir en main les rênes d'un cheval », provenant lui-même de l'italien « maneggiare » (et du latin « manus » : la main). Par extension, « mesnager » a peu à peu désigné en français le fait de tenir les rênes d'une organisation (exploitation agricole, fabrique, administration, etc.) et non seulement d'un cheval. Si le terme est passé en anglais où il a donné « to manage » et « management », il

MANUEL QUALITE Q.MQ.06.04 Rédacteur : Nicolas BOURON – Resp. Qualité Approbateur : François GUILLOTEAU – Président Date de mise à jour : 01/10/2012 Table des matières Chapitre 1 : Objet et gestion du Manuel Qualité .........................................................................................................2 1. Objet du Manuel Qualité : ................................................................................................................................2 2

projet management, notre groupe avait pour tâche de conduire une étude sur le management d’équipe dans les secteurs publics et privés. Dans un premier temps, il nous est apparu essentiel de mettre en place un cadre qui nous permette de dépasser les idées reçues et les préjugés inhérents à ces deux secteurs. Notre souci était par cette démarche de conserver l’objectivité indispensable à une étude comparative de ce type. D'abord nous nous sommes intéressés à l'objectif principal du management d'équipe

Pme autonome offrant un large choix de produits à ses clients - Pme ayant des clients précis sur une zone géographique vaste - Portaix prévoit une diversification de sa gamme de produit pour répondre aux besoins de ses clients - Exigence prix, qualité : Marketing - Portaix même une stratégie précise ayant pour but de répondre avec réactivité aux demandes de ses clients et leur apporter une offre plus personnalisé, conforme à leurs attentes particulières - Développement des compétences : démarche