Système de management de la qualité

MANUEL QUALITE DE PROTOMED "Si nos fabriques imposent, à force de soin, la Qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le Royaume."- Colbert, 1664. PROTOMED Faculté de Médecine Nord 51, boulevard Dramard 13916 MARSEILLE Cedex 20 Attention : Ce manuel ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de PROTOMED. Diffusion Original Dans le dossier Qualité Copie(s) Version informatique non imprimable

Résumé de la Norme ISO 9001 version 4 Système de Management de la Qualité 4.1 Exigences générales • Identifier les processus nécessaires • Déterminer la séquence et l’interaction de ces processus • Déterminer les critères et les méthodes pour assurer l’efficacité de ces processus • Assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus ; • Surveiller, mesurer et analyser ces processus ; • Mettre en œuvre les

prblèmes Vous allez choisir par la suite, un parcours de spécialisation en 3ème année afin d'en faire votre métier 2. Ce cours est fondamental, il ne traite pas uniquement du comportement  organisationnel d'un individu mais il porte aussi sur le management  général d'une organisation à savoir  que le manager fait en sorte  d’obtenir des résultats de manière efficace et performante par le  biais d’autres personnes (coordination des comportements,  coopération pour éviter l'alignement de l'organisation sur des 

L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: – Découvrir les clefs du savoir entreprendre – Découvrir les rouages de l’entreprise Plusieurs notions proches La gestion, le management, le pilotage, le gouvernement d’entreprise, l’administration des entreprises… PLAN Partie 1: Comprendre l’entreprise Partie 2: diriger l’entreprise Partie 3: le fonctionnement de l’entreprise Partie1 comprendre l’entreprise Introduction

en est l’implication pratique ? • Quels systèmes de management les japonais ont-ils développés pour réussir dans ces nouvelles conditions ? Stratégie Marketing Conception et Production Hommes et Organisation Finance et Contrôle Robin Cooper est professeur au Peter F. Drucker Graduate Management Center de Claremont Graduate School Éditions Harvard Business School Press, 1995, 379 pages. Sommaire 1. De l’évitement à l’affrontement 2. Bâtir un système de maîtrise des coûts page 4 page 6

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

de la qualité : la sécurité et l’environnement 9 2.1. Système de management de la qualité et Total Quality Management (TQM) 9 2.2. Système de management environnemental (SME) 10 2.2.1. Généralités 10 2.2.2. Les normes relatives au SME et leur certification 12 PARTIE II : GENERALITES 14 3. Contexte global 15 3.1. Historique 15 3.2. Les enjeux commerciaux d’une norme 15 3.2.1. Libre-échange et protectionnisme 15 3.2.2. Le cas des normes sur le management environnemental

FICHE PEDAGOGIQUE Auteur : André Fayaud Lycée Turgot Académie de Paris Mots-clés : Démarche qualité, certification ISO 9000, CMMI, processus, management par les processus, reengineering Date de publication : janvier 2013 Analyse économique juridique et managériale du secteur informatique Étude de cas – ADDX System SA Public Classe de BTS SIO Place dans le programme 2ème année, second semestre Compétences mises en œuvre EM 2 2.3 Le rôle des normes et standards dans le secteur informatique

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance                                Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification Diagramme de causes et effets Méthode des 5 pourquoi Diagramme de Pareto Histogramme Le QQOQCCP Matrice de compatibilité

------------------------------------------------- Détail de la norme ISO 9001 - version 2008[modifier] Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : * Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue