Système De Servuction

opportunité pour détecter les besoin des consommateurs - Adapter l’entreprise au besoin ainsi déterminé - Promouvoir le produit : point de marchéage - Contrôlé les résultats obtenues grâce au retour d’information. III/ La mercatique est un système global La mercatique est un état d’esprit une méthode et un ensemble de technique 1. La mercatique un état d’esprit Un état d’esprit qui consiste à resté en permanence a l’écoute des consommateurs et a l’évolution du marché : pratique de

fort. Ainsi, il semble évident qu’un cottage libre une nuit est un cottage non rentabilisé d’où les tarifs différenciés. De plus le groupe possède de nombreux restaurants et cafétérias ce qui accroît le taux de périssabilité. Question 3 : La servuction : liste des services (interaction entre les différents composants : environnement, clients (participation du client (intellectuelle/ physique ; dominant/ dominé), personnel en contact (présent ou non). • Liste des services : D’une part nous

constate aussi une évolution divergente des fonctions contrôle de gestion : plutôt tournées vers la modélisation comptable et financière et la valeur créée pour l’actionnaire au niveau groupe ; plutôt tournées vers la gestion des opérations, les systèmes d’information et la valeur créée pour le client au niveau des unités opérationnelles. Si le premier volet, la dimension financière du contrôle de gestion, ne semble pas fondamentalement impacté par la différence entre industrie et service (le travail

Plusieurs logiques se rencontrent dans le domaine de marketing interne : a. La politique de ‘’qualité du service interne’’ :selon cette approche une amélioration de la qualité de service interne (ambiance de travail , système de récompense , formation …) améliore la satisfaction des employés laquelle entraîne une plus grande fidélité et productivité de personnel . les clients sensibles à ces évolutions ( personnel plus stable et plus efficace) risquent à leur tour d’avoir

........... 10 ANALYSE STRATEGIQUE DES CLUBS DE REMISE EN FORME : .......................... 11 Partie 2 : Théorie et concepts de base du marketing du fitness ................................................... 13 I. 1) 2) II. 1) 2) Le système de servuction : .................................................................................................... 13 L’analyse de la qualité des services ................................................................................. 15 Définir une

l’expérience de ces services alors que quand on possède un ordinateur, personne d’autre ne peut l’avoir. Les services ne peuvent pas être produits en avance ni stockés. Dans les services, le facteur temps est important, la vitesse peut être capitale. Les systèmes de livraison comprennent des canaux physiques et électroniques. Les clients n’acquièrent pas la propriété des services : ils apprécient la valeur des services sans en obtenir la propriété. Souvent, les marketeur de services offrent aux clients

Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

Optimiser les choix s Evaluer les coûts et les risques s Politique d'innovation 2.Stratégies concurrentielles s Définition s Evaluation de l'environnement concurrentiel - Les déterminants de la concurrence - Les groupes stratégiques - Les systèmes concurrentiels - Evolution des attentes du client - Connaître la démarche du marketing stratégique et maîtriser les outils pour sa mise en oeuvre dans l'entreprise - Savoir élaborer des stratégies applicables - Savoir assurer un avantage

le temps ? Le Groupe construit ses plans de développement avec le souci de l'efficacité (assez spartiate) et de l'efficience adaptés à ses clientèles différentes dans les grandes compasantes (CM, CIC). + L'organisation et la contribution du système d'information sont prorisés. + Les résultats sont probants. 2,1 Mds de résultat net en 2011 pour le Groupe (-27%) + Contribution des assurances ? Panthéon-Sorbonne Licence finance ©Cours de Guy Laplagne Stratégie et marketing bancaire 3

la création d’un produit ou d’un service. Introduit en 1987 par Pierre Eiglier et Eric Langeard le concept de « la servuction » place le client au cœur des facteurs de décision. Le concept de la servuction Pierre Eiglier et Eric Langeard ont une conception systémique de la production du service : le service constitue l’objectif et le résultat du système de servuction. La servuction est donc définie comme « l’organisation systémique et cohérente de tous les éléments physiques et humains, de l’interface