Taux De Fidelite Marque Bic

développement du service client. Dans les années 90, les choses changent, évoluent, on rentre dans une période de récession. Les entreprises vont donc chercher à se développer par une prise en compte de la satisfaction client et de son impact sur la fidélité. On va voir aussi apparaître le développement des bases de données clients. Dans les années 2000-2010 : gestion des relations clients, les entreprises vont mettre en place différents programmes de fidélisation. Dans cet historique du marketing,

indisponibles en quantité suffisante. Ce type de situation est survenu durant la révolution industrielle, à l'immédiat après-guerre et existe dans les pays en voie de développement. Les facteurs incitants sont des besoins connus et stables et un faible taux d'innovation technologique. Études de marché peu fréquentes, peu de contact entre le producteur et le consommateur final. L'hypothèse implicite est que l'entreprise sait ce qui est bon pour le client. Le marketing opérationnel : l'orientation-vente

........... 6 1 La marque ................................................................................... 8 1.1 1.2 1.3 Les fonctions de la marque .......................................................... 8 Historique des marques............................................................... 9 Les types de marques ................................................................. 9 Nom individuel ou nom générique ? ........................................... 9 Les marques ombrelle ..........

s’intègre verticalement de la création vers la diffusion… Avantage Concurrentiel : Il existe des entreprises plus compétitives car elles obtiennent de meilleurs produits à des prix faibles. C’est la compétence dans le travail du plastique que « BIC » s’est développée dans les stylos, les rasoirs et in fine dans les planches à voile. Elle a un avantage concurrentiel. Le secret de réside pas dans la compétence technique mais dans une stratégie de différenciation. Le prix n’est pas un frein

etc.) * les critères comportementaux * « psychographiques » (style de vie, valeurs, personnalité) * comportementaux (avantages recherchés, situations d’achat, statut d’utilisateur, niveau, d’utilisation, fidélité à la marque, relation au produit etc.) * après avoir recensé tous les critères, on choisira ceux qui sont pertinents au produit considéré. Le sexe influence-t-il le choix d’un dentifrice ? L’âge ? Et la taille de la famille ? Et la profession 

indisponibles en quantité suffisante. Ce type de situation est survenu durant la révolution indus- trielle, à l'immédiat après-guerre et existe dans les pays en voie de développement. Les facteurs incitants sont des besoins connus et stables et un faible taux d'innovation technologique. Études de marché peu fréquentes, peu de contact entre le producteur et le consommateur final. L'hypothèse implicite est que l'entreprise sait ce qui est bon pour le client. Le marketing opérationnel : l'orientation-vente

.......................................................................... 6 1 2 La marque ................................................................................... 8 1.1 Les fonctions de la marque .......................................................... 8 1.2 Historique des marques............................................................... 9 1.3 Les types de marques ................................................................. 9 1.3.1 Nom individuel

d’être à l’origine d’une compétence distinctive.Initiation au marketing 126 © Éditions d’Organisation Exemples Sur le marché des stylos, les sociétés Mont Blanc et Bic n’ont pas le même métier. La première produit des articles avec des matériaux de qualité (laque, or, argent…), un design recherché et revendique une image de luxe. Bic commercialise des stylos économiques, jetables, de qualité moyenne mais à bas prix. Même si elles offrent toutes les deux des produits financiers, la Banque du Louvre

l’origine d’une compétence distinctive. © Éditions d’Organisation 125 Initiation au marketing Exemples Sur le marché des stylos, les sociétés Mont Blanc et Bic n’ont pas le même métier. La première produit des articles avec des matériaux de qualité (laque, or, argent…), un design recherché et revendique une image de luxe. Bic commercialise des stylos économiques, jetables, de qualité moyenne mais à bas prix. Même si elles offrent toutes les deux des produits financiers, la Banque du Louvre

- Commercialisation des produits standardisés : produit avec des cibles un peu partout dans le monde. (C’est Henry Ford qui a mis au point la standardisation qui renvoie à l’économie d’échelle) - Principe d’économie d’échelle : Baisse d'un taux constant, des coûts unitaire à chaque doublement de la production. Produire des grandes quantités permet de diminuer les charges fixes et variables. Il y a aussi un avantage technologique dans l'approche proactive. Mais celui ci peut être coûteux