Téléconseiller

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l’ensemble des téléconseillers du plateau bénéficient d’une formation d’environs deux heures sur les nouvelles offres et leurs spécificités.Cette formation est généralement réalisée par un soutien qui par le biais d’une téléconférence avec le centre marketing Orange Grand Est Dijon est formé aux offres et élabore sa présentation.Objectifs : Analyser et s’approprier les nouvelles offres catalogue de la période. Elaborer une trame de formation auprès des téléconseillers.

importance accrue. De plus en plus, les téléopérateurs se voient confier des objectifs commerciaux. A titre d’exemple, au sein d’un centre d’appel d’une mutuelle d’assurance, l’objectif est qu’à partir de toute communication téléphonique, le téléconseiller devra développer un ou plusieurs produits complémentaires. Cette montée en charge des missions et des compétences des plates-formes téléphoniques est illustrée par les deux études de cas ci-dessous. Fonctions les plus répandues actuellement

Challenge call nouveau centre d appel a rabat recrute pour son lancement des teleconseillers debutants. avec ou sans bac, francais moyen . vous etes autonome et responsable, postulez a cette offre. nous offrons une remuneration attractive allant jusqu a 5000dhs+ cdi+ avantages sociaux. envoyez vos cv via fatin ou presentez vous directement et sans rdv muni de votre cv du lundi au vendredi de 09h a 17h au bd mohamed 5 avenue youssef ibnoutachfine n 38 , 3eme etage ( pres de la chaine televisee al

surcroît ponctuel de cette activité donc elle fait appel à un centre d’appel qui est capable de couvrir en totalité ou partiellement la gestion des réclamations de vos clients, 24h/24h et 7j/7j.  Lorsque le produit est en mauvaise état, le téléconseiller explique au client la démarche à suivre pour le faire réparer ou proposer un échange standard et obtenir un nouveau produit. Le centre d'appels ne doit se contenter seulement de la gestion des plaintes des clients mais leurs offrir un véritable

confiés Exemple d'un métier du télétravail (vidéo Onisep). Téléconseiller : Le Téléconseiller travaille dans une entreprise ou le client appelant pour de réclamations de colis qui arrivent en retard ou pour des problèmes de facture. Son travail consiste à prendre de réclamations par téléphone, mail, fax ou par courrier. Il peut rencontrer des situations très diffèrentes tous les jours ce qui rend le travailb de téléconseiller intéressant. On ne se lasse jamais de ce que l’on fait. Ce travail

recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant de patience et de pédagogie. Dans un second lieu, nous tenons à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide

fonctionner. Je pouvais recevoir les appels mais il m’était impossible d’émettre des appels sortants. J’ai donc contacté le service client Orange Internet afin de régler ce dysfonctionnement. 2. Qu’a dit exactement l’entreprise de service ? Le téléconseiller qui m’a répondu m’a demandé mes coordonnées ainsi que mon numéro client afin de s’assurer que j’étais bien client chez eux. Ensuite, il m’a demandé de lui expliquer mon problème. Après mon explication, il m’a dit qu’après avoir diagnostiqué ma

informations échangées. ü La synergie : Les responsables du centre travaillent en cohérence avec les autres départements de l'entreprise, celle-ci bénéfice d'une remontée de données et d'informations. ü La connaissance du métier de l'entreprise : Le téléconseiller interne est bien formé au métier de l'entreprise .Il acquiert donc une expertise de spécialité. Ayant pour fin le maintien d'une relation directe et continue avec les clients, l'intégration concerne surtout ces missions stratégiques. § La téléprospection

échangées. * La synergie : Les responsables du centre travaillent en cohérence avec les autres départements de l'entreprise, celle-ci bénéfice d'une remontée de données et d'informations. * La connaissance du métier de l'entreprise : Le téléconseiller interne est bien formé au métier de l'entreprise .Il acquiert donc une expertise de spécialité. Ayant pour fin le maintien d'une relation directe et continue avec les clients, l'intégration concerne surtout ces missions stratégiques. * La