Téléconseiller

sites de Comdata. Il existe15 sites en France répartis sur tout le territoire dont le site de Chalon sur Saône (département de la Saône et Loire) qui compte à ce jour environ 500 collaborateurs.Quand un projet est confié à un site, une équipe de téléconseillers est constituée.Chaque équipe est composée d’un chef d’équipe, de superviseurs, de formateurs et d’agents commerciaux. Le but de l’équipe est d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés lors de la signature du contrat. Au sein du

|mais assez à l’aise car ce n’est pas le 1er appel. |et le client est roi. | |Contexte spatio-temporel |Cadre spatiale : Plateforme téléphonique composé de box d’un seul téléconseiller. | | |Cadre temporel : En décembre peu de temps avant les fêtes de fin d’année, dans la matinée pendant l’émission, là où il| |

Malgré un entretien calamiteux, durant lequel les mensonges sur son C.V. sont découverts, il obtient le poste. Néanmoins, exaspéré par ses différents collègues et peu passionné par le travail, il démissionne. Par la suite, il travaille en tant que téléconseiller pour un opérateur de télécommunication (Telecom 3000). Il multiplie les soirées pour trouver une fille et enchaîne avec des coups d'un soir. Il recouche aussi avec son ex-petite amie et une amie qu'il n'avait pas vue depuis l’adolescence, prenant

préparatoire d’un futur entretien. 3 Rapport de Stage 1 3 La préparation de l’entretien de vente au téléphone par les Téléconseillers La préparation de l’entretien de vente en face à face par les Commerciaux 2 4 La conduite de l’entretien de vente au téléphone 5 2 La sélection des clients/prospects à contacter en priorité La prise de rendez-vous par les Téléconseillers La prise de rendez-vous par téléphone par des Commerciaux La conduite de l’entretien de vente en face à face Le suivi

|Prospection physique | | |Centre d’appel : les prospects appellent le call center qui se trouve au Mans. Les téléconseillers prennent alors RDV| | |avec le responsable de l’agence concernée ou le chargé de clientèle pour la visite gratuite d’évaluation des besoins | | |au domicile du client

ventes par exemple). Enfin il doit participer à la mise à jour du fichier clients, et éventuellement rédiger des rapports d'entretien. Son travail de vente s’effectue généralement soit dans un bureau d’accueil de la clientèle, soit par téléphone (téléconseiller) dans le cadre d’une relation à distance avec le client ou le prospect. Profil : Le chargé de clientèle est un commercial accompli qui se doit d’avoir une personnalité affirmée doublée d'une grande capacité d'écoute. Il doit également aimer

d’envoyer un sms aux personnes d’une seul ville par exemple). Besoin de créer un site internet pour plus de visibilité (exemple : site vitrine, ou bien se lancer sur les réseaux sociaux (exemple : Instagram).Questions 4 : Script : Bonjour, je suis X téléconseiller de l’entreprise Embaloupe, nous sommes une entreprise spécialisée dans les emballages alimentaire à partir de produits biodégradables. Suis-je bien avec monsieur Plimel Charles de la ferme « le pressoir d’or » au téléphone ? Avez-vous 5 min à

i9%50%Juin6%56%Juillet6%62%Août8%70%Septembre8%78%Octobre8%86%Novembre8%94%Décembre6%100%Données RH : Structure cible du service : Toutes les personnes sont recrutées en Janvier· 1 manager / rémunération unitaire 37 K€ annuel hors charges· 9 Téléconseillers / Rémunération unitaire 22 K€ annuel Hors charges· 2 Commerciaux itinérants partenaires 32 K€ annuel hors chargesLes charges salariales sont équivalentes à 120 % de la rémunérationCharges de fonctionnement :1) RHRecrutement : 1200 € par personnes

service * Augmenter la disponibilité de l’entreprise vis-à-vis du client * Répondre aux contraintes horaires des clients professionnels Afin d’y répondre, AXA Protection Juridique à décidé de créer deux nouvelles équipes. Une équipe de téléconseillers située sur l’île Maurice et ayant en charge l’accueil téléphonique de l’ensemble de nos clients. Cette équipe traitera les questions d’ordre administratif et transférera aux juristes les questions d’ordre juridique. Une équipe de juristes située

Achat / location de fichiers 1 000 à 4 000 € Phase pilote : test (200 appels en B to B pour un fichier de 3 000 prospects, soit 50 h de travail d’un téléprospecteur) 1 500 € Coût par contact 1. Si promotion : opération concentrée = plus de téléconseillers (pour 1 000 appels, 250 h à 7 ou 8 opérateurs) 2. Si long terme : étalement des appels avec un coût au contact équivalent 7 500 € soit 7,5 € / contact Soit au final 10 à 13 € par appel, pour environ 4 appels par heure. II La méthodologie