Téléconseiller

la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable d'agence, chef de caisse, chef de groupe, etc. Exemple(s) de métier(s): agent(e) général(e) d'assurances agent(e) immobilier(ière) assistant(e) commercial(e) attaché(e) commercial(e) chargé(e) de clientèle banque

stagiaire doit : Découvrir le métier de l’entreprise d’accueil. Repérer le marché, la cible client et la concurrence directe de cette entreprise. Acquérir une expérience du métier de téléconseiller en participant à la vie d’un centre de relation clients à distance. Identifier les missions et le rôle des téléconseillers travaillant sur le plateau. Intégrer le fonctionnement de l’entreprise d’accueil (organisation, activités, procédures, relation clients, …). Appréhender les aspects juridiques de

ressources et besoins non satisfaits  gestion administratives des dons : i nformation sur reçus fiscaux et gestion de duplicata, cellule de veille sur signaux faibles...  offres spécifiques pour 'middle et big donors' avec affectation de téléconseillers attitrés (retours d'informations auprès de grands donateurs car les volumes de c ontacts ne peuvent gérés par une équipe réduite et il convient de conserver un effet de masse qui reste qualitatif, préparation de r endez vous pour la personne

ouvrier sur cinq travaille à la chaîne. Mais on assiste surtout à l’extension du taylorisme au secteur tertiaire. Il suffit d’observer l’organisation des entreprises de téléconseil ou des chaînes de fast-food pour être frappé par la ressemblance avec les méthodes de la première moitié du XXe siècle. Le témoignage du téléconseiller du doc. 4 (au passage, diplômé bac+3) est intéressant : il dit être « l’ouvrier des usines du XXIe siècle ». Il doit passer aux maximum 2 minutes 30 par client, prendre

centres d'appel à proximité géographique ou délocalisés dans des pays où le coût de la main-d’œuvre est moins élevé. Les activités en langue française sont principalement externalisées dans les pays du Maghreb dans des gros centres de milliers de téléconseillers, mais aussi en Europe de l'Est. D'autres destinations, l'Île Maurice ou Madagascar1, par exemple, sont également prisées en matière de BPO.

Besoin de Daniel :L'intégrer sur un poste lié à la communication Besoin de Thomas : Lui proposer un poste plus exigeant, qu'il gagne en responsabilité. Application 5 : Nous observons du contentement de la part des téléconseillers de la MAIF, les sources de satisfactions proviennent notamment des conditions de travail. Certains voient en cette entreprise une opportunité de s'impliquer ( flexibilité des horaires de travail...) tandis que d'autres semblent être

puissant outil de transaction et un formidable instrument de promotion et d'animation de la vente. Aujourd'hui, les centres d'appels évoluent vers des web call centers qui multiplient les possibilités de dialogue entre les internautes et les téléconseillers utilisant tous les canaux de transfert de l'information (Téléphone, fax, e-mail...).

à distance (prospecteur immobilièr par exemple). Les activités qui nécessitent un déplacement pour s'exercer chez les clients (commerciaux de terrain par exemple) n'entrent pas dans le cadre du télétravail.  le homeshoring est un réseau de téléconseillers implantés sur tout le territoire et qui travaillent non pas en télé-centre mais à domicile.  les employés à domicile, le plus souvent des cadres, d'une entreprise dont l'organisation permet l'exercice à plein temps de leur spécialité à domicile

fin d’études 2010-2011 - HEURES DE LOG : la somme des heures produites par un téléconseiller sur un ou plusieurs projet sur une période d‟un mois (du 21-n, au 20n+1). - HEURES DE PRESENCE : l‟ensemble des heures de présence d‟un téléconseiller sur la position de production en cas de panne technique (heurs chômes). - FORMATION CONTINUE : l‟ensemble des heures consacrées pour la formation métier des téléconseillers en production. - RETENUES CNSS et IGR : Les retenues CNSS et IGR ne concernent que

que parallèlement avec les secteurs de l’hôtellerie, restaurations et informatique, les centres d’appels sont les plus hantés et menacés par le mouvement très remarquable de ses collaborateurs et plus particulièrement de ses téléconseillés. Le papillonnement des téléconseillés est un des plus grands maux dont souffrent les centres d’appels, ce qui nous incite cependant à analyser le cas du groupe Webhelp, en décortiquant les causes de ce phénomène très réputé au sein de ces sites marocains et français