Téléconseiller

par sa taille, l’U.C doit proposer un ou des emplois commerciaux visés par le diplôme : second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, … animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, … télévendeur, téléconseiller, … chargé de l’administration commerciale … De plus, le ou les postes que vous occuperez doivent être conformes à l’esprit et aux exigences du diplôme. Cela exclut des postes comme : guichetier, employé de libre-service, caissier, manutentionnaire

tout cela pour éviter le turnover. Il y a aussi beaucoup de centres d’appels qui ce sont installés à l’étrangers. Aujourd’hui la tendance est aux centres d’appel basés en France. En général on distingue les métiers qui sont liées aux conseils le téléconseiller, chargé de clientèle, chargé d’assistance et de ceux qui sont liés à la prospection téléprospecteurs, télévendeurs, télé commercial. Les entreprises recrutent des candidats qui prospectent en émission d’appels mais les candidats eux se positionnent

largement, les vendeurs assurant une fonction commerciale appartiennent aussi à la profession. Avec l’émergence des technologies de communication, de nouveaux profils sont apparus ces dernières années, et une partie des commerciaux comme les téléconseillers (voir notre fiche métier) sont spécialisés dans le travail à distance. Les commerciaux travaillent principalement en tant que salariés en CDI, seuls 6% sont indépendants. Si la profession a évolué, il y a encore proportionnellement assez peu

Les débouchés :  Poursuite d’étude dans : • Une école de commerce ou de management • Une licence professionnelle Marché du travail ( début de carrière) : • Chargé d'accueil • Animateur des ventes • Vendeur conseil • Chargé de clientèle • Téléconseiller • Télévendeur • Chef de rayon • Responsable logistique • Chef de caisse  STAGE DE DEUXIÈME ANNÉE Stage de deuxième année L’épreuve de PDUC s’appuie sur un projet de développement d’une unité commerciale. Ce projet est construit dans

Nature : Article Source : L’entreprise n°285 Date : Janvier 2010 Idée générale : Description de l'environnement professionnel : organisation ( services internes ou centre d'appels externalisés), clientèle, prestations offertes. Téléconseillers, chargés de clientèle,chargés d'assistance, téléprospecteurs,télévendeur et télécommercial sont des métiers qui développent des services de la relation client à distance, cependant les difficultés de ce développement sont les débouchés. Être télévendeur

tenant à cœur des deux parties. III. Les principaux métier proposé dans l’UC A. Les métiers de niveau assistant Intitulé des métiers : * Second de rayon ou assistant responsable de rayon ou univers, chargé d’accueil et de clientèle, téléconseiller, animateur des ventes. B. Les métiers de niveau responsable - Manager de rayon, chef de secteur, responsable de clientèle, superviseur, directeur de magasin, directeur région. LES ACHATS ET LES APPROVISIONNEMENT I. La politique

12 CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS Emplois-types regroupés dans ce métier-repère • • • • Conseiller clientèle particuliers Conseiller assurance Chargé de développement clientèle particuliers Téléconseiller... FORCE DE VENTE Banque de réseau Mission Générale Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. ACTIVITÉS • Détecter

dans cet espace. Les agences pour la plupart, possèdent ce que l’on appelle des plateformes téléphoniques. Sur ces plateformes se trouvent des conseillers ou plutôt des téléconseillers qui traitent une grande partie des opérations courantes avec les clients à la place des conseillers de l’agence même. Ces téléconseillers renseignent et informent les clients sur des questions assez courante (par exemple les problèmes de compréhension du compte, ou encore savoir si leurs chéquiers sont bien arrivés

Identification d’un risque professionnel L’approche par le travail : Accidents du travail et maladies professionnelles du métier de télévente TMS (Troubles musculo-squelettiques), gestes répétitifs, stress, fatigue De par sa nature, l’activité de téléconseiller ou téléopérateur n’entraîne pas d’accidents de travail spécifiques. En matière de maladies professionnelles, on relève en revanche des affections péri articulaires et des TMS dus aux postures de travail et aux gestes répétitifs. Le stress et la

solutions stratégiques, par la mise en œuvre d’une stratégie commerciale ambitieuse, un pilotage des affaires et un management exigeant des vendeurs. Il est aussi responsable de l’animation et de l’atteinte des résultats de son équipe. | Salariés (Téléconseillés) | Ils s’occupent de l’accueil des clients, de la satisfaction de leur demandent et de leur besoin, et cherchent le produit qui correspond au client. | Animateurs | Ils mettent en place des challenges dans le but de motiver les salariés. |