Téléconseiller

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

formations initiales et continues assurées par des professionnels du métier. -Une évaluation semestrielle qui vous permet de changer de statut et de salaire envoyez vos CV à : bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87 Fax: 05 22 30 02 30 Téléconseillers débutants, avec ou sans Experience Postée 06 mai à 18:32.   Modifier, supprimer une annonce Prix 7 000 DH L'annonceur hasnaa Envoyer un email à l'annonceur Téléphone 0X XXXXXXXX Afficher le numéro de téléphone Ville Casablanca afficher

permet également aux points de vente d’accéder à la base de données relationnelle. La plate-forme reçoit en moyenne entre 500 et 1000 appels de son interface terrain. Le mot d’ordre pour le centre d’appels est : MUTUALISATION. En effet les 100 téléconseillers peuvent dans la même journée recevoir ou émettre des appels. Ce groupe gère des contacts et non de compétences propres à chaque agent, ceci aide énormément l’équipe (12 personnes + 4 à Paris) en charge du traitement des courriers électroniques

de handicap. Partenaires : fondation Médéric Alzheimer) > Priorité Santé Mutualiste est à votre écoute :- des téléconseillers issus de formations paramédicales,- des médecins,- des spécialistes : médecins tabacologues, diététiciens et un conseiller en économie sociale et familiale. > Les engagements PSM : - la qualité de l'information grâce à la compétence de nos téléconseillers, l'expertise de médecins et de partenaires reconnus qui en valident le contenu. Des renseignements complémentaires

Mes contacts au CNED de Poitiers „„ L’Accueil Ce service répond à des questions d’ordre administratif portant sur votre formation. Les téléconseillers du CNED peuvent vous apporter de précieux conseils ; ils transmettront le cas échéant, votre demande au service concerné. „„ Le département commercial Ce service assure les inscriptions et l’enregistrement des copies (à l’arrivée et au retour de correction). II assure la gestion des copies et effectue un suivi des délais de corrections. Il

guider ses téléconseillers vers les issues de secours prévues à cet effet. Les missions des sup avant d’évacuer les lieux: * Porter un gilet jaune * Récupérer les feuilles d’émargements pour faire un appel après l’évacuation du bâtiment * Communiquer aux téléconseillers les sorties de secours appropriées. * Accompagner les téléconseillers aux sorties de secours appropriées. Les missions du sup à l’extérieur du bâtiment : * Centraliser leurs téléconseillers à la sortie

persuasion. Se développe aujourd’hui une mixité dans certains centres. • les métiers de l’encadrement (superviseur, chef d’équipe, chef de plateau...) sont accessibles selon l’entreprise après une ou plusieurs années d’expérience en tant que téléconseiller ou chargé de clientèle. Chargé de clientèle, superviseur, chef de plateau puis chef de centre, les possibilités d’évolution existent. Elles restent liées à l’entreprise, l’activité de téléopérateur peut être dans certains secteurs le passage

confiance et utilisent nos solutions pour gérer leurs interactions clients en France comme à l’international. Chez Orange, le client est une institution : nous savons ce qu’il veut et ce qu’il vaut. Chaque jour, quelque 30 000 conseillers et téléconseillers répondent aux sollicitations de plus de 210 millions de clients partout dans le monde. Et ils seront 300 millions en 2015 ! Le groupe France Télécom Orange fait ainsi partie des principaux acteurs de la relation client en France et dispose d’une

mensualisation par exemple pour éviter les lettres de relance car prélevé automatiquement et pour éviter aussi les grosses factures en hiver car le montant de la mensualisation est un montant fixe fixé entre les 2 parties. En troisième temps, le téléconseiller fait une synthèse de l’appel et verrouille la vente. Ensuite, il lui demande s’il a bien répondu à la demande. En dernier temps il fait sa prise de congé (remerciement de l’appel du client, reste à votre disposition Mr/Mme untel si vous avez

téléopérateurs o Carte réseau téléphonique pour les postes des téléconseillers, animateurs, superviseurs et responsable de la qualité. o Carte réseau informatique pour le réseau local. - Serveur de base de données SQL a pour rôle de : o Stocker la base de données de toutes les campagnes o Stocker les paramètres du logiciel de production Un logiciel client est installé sur chaque PC des téléconseillers, animateurs et superviseurs. Ce logiciel est en interaction avec