Téléconseiller

Chargé de clientèle (banque) , Concepteur-animateur développement de produits d'assurances , Conseiller financier , Directeur d'agence bancaire , Guichetier , Opérateur sur marchés de capitaux , Technicien administratif des services au public , Téléconseiller , Télévendeur Offres d'emploi Accueil et services bancaires , Relation clients banque/finance , Conseil en gestion de patrimoine financier , Gestion de clientèle bancaire , Management en exploitation bancaire , Gestion back et middle-office

responsableObjet : Principale difficultés/ salariésBonjour Madame,Comme demandé, je vous fait part des remarques suivantes concernant les difficultés rencontrées par les salariés.- manque de connaissances des produits et des procédures (technicité) des téléconseillers- difficultés de recherches dans le système informatique actuel- système lent, non intuitif- manipulations superflues- fiches techniques non mises à jour- problème sur le rappel des clients. Les engagements ne sont pas tenus- Léa est omniprésente

supplémentaire de façon à améliorer ponctuellement les performances. Application 6 1. Quelles sont les difficultés liées à l’organisation de challenges et concours de vente sur des plateaux téléphoniques entrants ? Proposition de réponse Les téléconseillers ne passent que quelques minutes avec les clients au téléphone. L’échange est donc bref, instantané et peut porter sur une grande diversité de demandes : renseignements, demande de rendez-vous, commandes, réclamations, etc. Il est donc difficile

d’appel téléphoniques français, malgré la concurrence d’autres pays comme la Tunisie, le Sénégal, l’Ile Maurice et la Roumanie. Le niveau moyen de formation d’un téléconseiller au Maroc est bac + 4, contre bac ou bac + 2 en France et les programmes de formation sont optimisés et rentabilisés sur la durée. En outre, le métier de téléconseiller est davantage valorisé au Maroc et offre de véritables opportunités de carrière à l’inverse de l’image de "job alimentaire" dont il souffre en France, ont-ils

donc des métiers de la relation clients à distance et la deuxième partie développera les perspectives d'évolution des métiers. Les métiers de la relation client à distance. 1) Les métier concernés et leurs aspects. Les métiers sont : téléconseiller, chargé de la clientèle, téléprospecteur, télévendeur... description du métier télévendeur : renseigner les clients, enregistre les commandes, fait le suivi informatique, fidélise la clientèle en renouvelant les contrats, proposant de nouvelles

perdues. 3) L’organisation des ressources humaine : nouvelles compétences requises par le développement des services à distance (ingénieurs informatiques pour le démarrage, Web masters pour la mise en place et l’entretien des sites Internet, téléconseillers avec rapidité bureautique et téléphonique, connaissance des produits bancaires et maîtrise de l’argumentation commerciale) se traduisant par l’importance des sessions de formation, un turnover important et un rajeunissement du personnel (31 ans

société Paris, le Samedi 19 Janvier 2013 Madame, Monsieur, J'ai lu dans un article que votre entreprise a le projet de développer son enseigne par l'ouverture de nouvelles antennes. Dans ce contexte, vous êtes certainement à la recherche de téléconseillers performants et professionnels. Je vous adresse donc ma candidature. Titulaire d'un BTS banque, j'ai exercé durant quelques années pour le compte du groupe XX au sein duquel j'étais en charge de la prospection téléphonique de nouveaux clients

centres d'appel à proximité géographique ou délocalisés dans des pays où le coût de lamain-d’œuvre est moins élevé. Les activités en langue française sont principalement externalisées dans les pays du Maghreb dans des gros centres de milliers de téléconseillers, mais aussi en Europe de l'Est. D'autres destinations, l'Île Maurice ou Madagascar1, par exemple, sont également prisées en matière de BPO.

pour recueillir informations qui permettront de qualifier (vérifier et enrichir) la base Chargé des appels sortants pour obtenir les rendez-vous clients (pour les commerciaux qui finaliseront la vente) Télévendeur = chargé de vendre une offre Téléconseiller = oriente les utilisateurs, répond à leurs questions, parfois vend des options ou services supplémentaires III Distinguer les métiers au sein d’un CRCLes téléacteurs (télévendeurs et téléprospecteurs) travaillent 3 jours à distance depuis leur

non-alimentaires Philips, Miribel : Technicien d’assemblage électrique 2005 Toray Plastics, St-Maurice de Beynost : Technicien rondier en industrie chimique 2004 Ajilon Sales, Caluire : Téléconseiller en charge de renseignements d’assurés 2003/2002 Toray Plastics, St-Maurice de Beynost : Analyste de production par informatique LOISIRS Edition vidéo, musique, lecture, boxe anglaise