Téléconseiller

missions confiées Conclusion et remerciements Introduction Du 23 janvier au 16 mars 2012, j'ai effectué un stage pratique chez ERDF ; ce stage a parfaitement répondu à mes attentes car je souhaite découvrir le métier de téléconseiller ; il m'a permis de découvrir un univers que je connaissais finalement peu et auquel je porte finalement un immense intérêt. La mission qui m'a été confiée durant cette période de stage consistait essentiellement en des relances téléphoniques

contact client. Cette analyse se concentrera sur l’environnement de centre d’appel. Tout d’abord, commençons par une brève introduction du poste des 6 agents au centre contact clientèle, qui ont été interviewés afin de réaliser ce travail. Des 6 téléconseillers, 4 sont des femmes et 2 sont de sexe masculin. Tous sont âgés entre 20-30 ans, l’une d’entre eux est étudiante et travaille à temps partiel, tandis que le reste du groupe travaille à temps plein. Deux des 4 femmes interviewés sont nouvellement

secteur du transport de marchandises. Les réclamations et demandes de conseil clients sont traitées par téléphone, par mail, par SMS ou par tchat. L’ancien manager avait pour habitude d’organiser des séances régulières de formation pour les 12 téléconseillers de l’équipe. Vous prenez connaissance des formations qui ont eu lieu et cherchez des solutions pour motiver votre équipe afin de lutter contre le  turn-over . Document 1Extrait de la formation prévue par le

d'appel ? *  _ C'est t'un Groupe de téléconseiller ou de Téléopérateur, on peux travailler a l'émission d'appel ou bien a la réception.  *C'est quoi une émission D'appelle ? *  _ L’émission d'appel Par exemple : La vente Ou l’assurance...  * C'est quoi une réception d'appel ? *  _ La réception d'appelle Tels que des prise de commande " HOTE Lignes "  Comme par exemple (Maroc télécom ou MeDitel).  * Qu’elles sont les qualités d'un Téléconseillers ? *  _ Il faut savoir travailler en parfaite

d'apele ? * _ C'est t'un Groupe de téléConseiller ou de Téléopérateure, on peux travailler a l'émision d'apele ou bien a la reception. *C'est quoi une émision D'appele ? * _ La émision d'appele Par exemple : La vante Ou la surance... * C'est quoi une reception d'appele ? * _ La reception d'appele Tels que des prise de commande " HOTE LIGNEs " Comme par exemple (maroc télécome ou MeDitel). * Qu'elle sont les calitées d'un Téléconseillé ? * _ Il faut savoir travailler en

des usines fordiennes, les salariés des centres d’appels souffrent de dépression, de stress, de troubles de sommeil et surtout de burnout. Sans oublier que, lorsqu’il est en communication (environ une centaine par jour), le télévendeur ou téléconseiller doit toujours rester courtois et supporter les insultes et l’impolitesse des répondants. D R L’OMS définit le harcèlement moral comme étant « une forme d’abus de pouvoir exercé à l’encontre d’un employé qui s’exprime par un comportement contraire

Pourquoi pas, surtout que c’est un secteur qui, malgré la crise, continue à recruter. Sara, 23 ans, travaille depuis bientôt 6 mois dans un des principaux call center de Casablanca. Elle répond aux questions de Casawaves. Casawaves : Sara, tu es téléconseiller sur un plateau service client, en quoi consiste ton travail ? Sara : Je travaille en réception d’appel et nous traitons les demandes d’un opérateur de téléphonie mobile. Cela concerne les renseignements sur les factures, les petits problèmes

d'apele ? *  _ C'est t'un Groupe de téléConseiller ou de Téléopérateure, on peux travailler a l'émision d'apele ou bien a la reception.  *C'est quoi une émision D'appele ? *  _ La émision d'appele Par exemple : La vante Ou la surance...  * C'est quoi une reception d'appele ? *  _ La reception d'appele Tels que des prise de commande " HOTE LIGNEs "  Comme par exemple (maroc télécome ou MeDitel).  * Qu'elle sont les calitées d'un Téléconseillé ? *  _ Il faut savoir travailler en

départements (Ain, Allier, Cantal, Haute Savoie, Savoie, Rhône, Isère, Haute Loire, Loire, Puy de Dôme) 2) Organigramme de l'unité commerciale 53 salariés, dont 6 apprentis, 5 CDD et 1 intérimaire L'UC est basée autour de 4 équipes Chaque téléconseiller est polyvalent et peut répondre à toute demande. Diagnostic de l'entreprise 1) Analyse externe Menaces Opportunités Environnement économique Crise économique Inflation Baisse du pouvoir d’achat des ménages Taux de chômage élevé Evolution

call centers depuis trois ans. Elle en a déjà fait le tour. « Je cherche des conditions de travail meilleures. Ce n’est pas vraiment une question de salaire, puisque c’est presque le même partout », explique-t-elle. Le salaire brut moyen d’un téléconseiller est compris entre 3500 et 4000 Dhs. « A l’embauche, on nous promet monts et merveilles. Mon ancien employeur nous a même convaincus qu’avec le système des primes, le salaire pouvait atteindre les 20000 dhs », ironise-t-elle. Les 20000 Dhs, elle