Téléconseiller

m’étais jusqu’à lors inconnue. La personne qui nous a accueilli à fait preuve d’un bon investissement pour nous faire partager ce domaine d’activité. J’ai découvert que mes aprioris n’étaient pas tous fondés. Avant d’arriver, mon opinion envers les téléconseillers était pessimiste, car j’ai eu l’occasion d’avoir divers contacts avec ces personnes là qui m’ont souvent dérangé (appels fréquents durant la prise des repas). Mon intérêt pour cette activité était moindre, car elle m’était inconnue. Lors de cette

conversation téléphonique. Tous ces éléments vont alors conditionner la conversation qui va s'établir entre les interlocuteurs. Et si la parole est le propre de l'homme reste encore à savoir l'utiliser à bon escient... Dans le cadre de votre métier de téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur, vous êtes quotidiennement évalué sur votre capacité à répondre vite et bien aux attentes de vos interlocuteurs car la qualité de la communication téléphonique joue un rôle fondamental dans la valorisation de l'entreprise

Le top des idées Expérience clients 32% Système d'information 21% Ressources Humaines Produits et services 9% Réseaux télécom 8% Performance produits 5% Développement des ventes 5% Développement durable 3% Autres 3% Un salarié téléconseiller avait constaté que les clients ne retrouvaient plus leur clé WEP quand il s voulaient reconfiguraient leur PC et qu'il fallait quand ils appelaient qu'elle se trouvait au bas de la Live Box. Il a mis à profit son expérience et a mis au point un

de réorganiser les horaires, les groupes…etc. Et même si, de nos jours, on demande de plus en plus de diplômes aux employés, ils ne sont pas reconnus à leur juste valeurs, et souvent se cantonne à des « petits métiers ». C’est l’exemple de teleconseiller, condamné à répondre au consommateur, en lisant leur écrans et en transférant les appels à d’autres services. Ils sont chronométrés, surveilles, et on un nombre d’appel minimal à atteindre par heure. Du travail à la chaîne version nouveau

du partage de flux que du débordement. Cette stratégie permet notamment de sécuriser un effectif et de le dédier en fonction de nos besoins», conclut Pierre Debayle. Dates-clés 1991 Lancement de Nespresso en France. Un seul spécialiste café (téléconseiller) prend les appels, renforcé par un prestataire extérieur en charge des appels hors-horaires. 1992 Le concept Nespresso est ensuite décliné en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. 1999 Lancement du site web Nespresso qui permet de passer

stabilisation, il a mis en avant la baisse de chômeurs supplémentaires (+ de 30 000/mois au 1er trimestre et 5 500 au 3ème trimestre) ainsi que le recul du chômage des jeunes depuis 8mois Les métiers les plus sensibles à disparaître avec l’informatique : Téléconseiller (99%), Généalogistes recherche de livres, Couseuse pas couturières, Technicien en mathématique, Souscripteur d’assurances, Réparateur de montre mais les réparateurs d’horloges anciennes ont un bel avenir, Spécialiste des formalités liées au fret

et de perfectionner des diplômés désireux de compléter leur savoir-faire professionnel. Des formations sont aussi mises en place dans des métiers recherchés en offshoring. 2000 jeunes sont formés par an depuis 2006 dans les relations-clients (téléconseillers), la comptabilité, la finance et l’assurance. Source : Aujourd’hui le Maroc |Offshoring des NTIC |Retour |   |  |[pic]

consommation (Bac) : 74%Inspecteur / Inspectrice de la répression des fraudes (Bac +5) : 74%Inspecteur / Inspectrice des douanes (Bac +4) : 74% Services à la personne et aux entreprises 32 % Conseiller agricole (Bac +2) : 80%Graphologue (Bac +3) : 80%Téléconseiller / Téléconseillère (Bac) : 80%Chargé(e) de recrutement (Bac +4) : 74%Traducteur / Traductrice technique (Bac +4) : 74%Détective privé (Bac +2) : 70% Industrie - Transport 32 % Responsable sécurité et conditions de travail (Bac +2) : 80%Navigateur

marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR, et par la même occasion l’ancienne NeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. Au mois d’août 2007, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[6] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[7]. Fin décembre 2008, on recense 3,879 millions d’abonnés haut

minute). La délocalisation présente donc des opportunités mais aussi des risques liés notamment à la qualité de la relation client. En effet, les téléconseillers étrangers ne connaissant pas parfaitement la culture du client en ligne et peuvent se méprendre sur leurs questions ou leurs besoins. De plus, la prononciation et l’accent des téléconseillers peuvent être une barrière à la relation. Le marché est composé de plus de 3 300 centres d'appels sur l'ensemble de la France. Sur ces 3 300 centres