To Be

dans nos télévisions et prochainement il sera même présent dans nos réfrigérateurs (nous permettant de faire nos courses en ligne sans se brancher à un ordinateur). Ayant travaillé pour Aeria Games, entreprise commercialisant des MMORPGs « free to play » au cours de l’année 2010 pendant 8 mois, il m’est apparu intéressant de me pencher sur ce secteur, susceptible d’être le secteur dans lequel je souhaiterais travailler dans le court terme. Nous verrons donc tout d’abord l’histoire des MMORPGs

marketing relationnel soit nouveau, les outils utilisés eux sont anciens. Ils étaient notamment utilisés dans le secteur du B to B (Business to Business) et les services. • Les techniques du marketing relationnel perdent rapidement de leur efficacité dès lors qu’elles sont banalisées. • Individualisation du produit Synonyme de « marketing one to one », par opposition au marketing de masse, le marketing individualisé désigne les moyens de communication et de vente permettant

........4 Les caractéristiques de la satisfaction : .....................................................7 3. Satisfaction et B to B ....................................................................................8 3.1. 3.2. Spécificités du marché industriel :............................................................8 L’importance de la satisfaction en B to B : ................................................9 4. La mesure de la satisfaction client....................................

le site de Synergie, Leboncoin, Pole emploi et sur Keljob ➢ Tests « sécurité » et « métiers » pour plus de renseignements sur les intérimaires (ANNEXE 1) - Zone de chalandise : - Clientèle : L’agence travaille en Business to Business (B to B) - Concurrence : Directe telle que Adecco, Manpower et Adia (les leaders de l’intérim), ainsi que Supplay, Planett, Start People, Crit… et indirect avec Pole Emploi, cabinets de recrutements… L’environnement local : •

Il existe différents circuits à prospecter pour les Etats-Unis. Ici, les principaux circuits qui peuvent être utilisés sont : - B to C (Buisness to consumer) : Ce circuit consiste en la vente du produit directement au consommateur. C'est-à-dire que l’entreprise Matin d’Abeille ne passerait pas par une autre entreprise pour vendre ses miels. - B to D (Buisness to distributor) : Ce circuit consiste en la vente de produits par l’intermédiaire d’un commerce. C'est-à-dire que le producteur de Miel

codes QR. Etude du cas MyFeelBack MyFeelBack est une société toulousaine innovante de service de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack est un service évolué de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack vend un service Business to Business en marque blanche déployé en mode SaaS (Software as a Service), de suivi et d’analyse de données utilisateurs, via un back office et ou API (Application Programming Interface). C'est un "Social CRM Mobile". Le principe est de recueillir les

des sous traitants lesquels ramènent les colis qu’ils n’ont pas pu livrer à la fin de la journée. Au début GLS ne pratiquait que le B 2 B (business to business), c'est-à-dire qu’elle ne livrait que les professionnels. Avec l’accroissement des achats de particuliers sur internet et le e-commerce, GLS a du évoluer dans le sens du B 2 C (business to consumers). Elle livre donc maintenant les particuliers, sans pour autant délaisser ses clients pratiquant le B 2 B.

TRIBUNE LIBRE instaurer et maintenir de bonnes relations client en business to business est tout aussi important que lorsque les clients finaux sont des consommateurs individuels. Les programmes de fidélisation pour entreprises sont cependant nettement moins répandus que les clubs destinés au grand public. Les réflexions de Stephan A. Butscher et Florent Jacquet (cabinet Simon - Kucher & partners). quant à leur méthodologie de développement et de mise en place. esinstruments fidélisation trepaniene

3/ Création de trafic 4/ Vente directe 5/ La pub sur Internet permet d’augmenter les ventes 6/Les règles clés de succès pour recruter et vendre sur Internet III/ La personnalisation publicitaire par « matching» IV/ Le One to One appliqué à Internet V/ Le cadre juridique de la pub sur Internet VI/ Les raisons de l’efficacité de la pub VII/ Comment mesurer l’efficacité de la pub sur Internet VIII/ Conclusion 1- Introduction Internet

LES MÉTIERS DE LA COMMUNICATION Introduction 1) La communication business to business ou "corporate" à travers le cas Aviva a) Les flux d'information et la cible p.5 b) Les objectifs p.6 c) Les outils p.6 d) Les différents métiers p.8 2) La communication business to consumer a) Les agences de communication généralistes p.16 i) Le service commercial p.16 ii) Le service planning-stratégique