Traitement Des Objections En Banque

opération par opération. Cette approche est adaptée aux entreprises de petite taille dont le nombre de transactions est moindre.  Principaux reproches : o Carence au niveau de l’assertion d’exhaustivité o Incertitude concernant la permanence des traitements o Incapacité à apprécier la fiabilité des documents internes ii. Approche par le système : (approche systémique) L’approche par le système consiste :  D’abord, à évaluer le contrôle interne existant dans l’entreprise. C’est en fonction

(reformulation obligatoire), le chargé de clientèle élabore une proposition adéquate en argumentant. ÉMISSION D’UN APPEL TELEPHONIQUE SORTANT – LES CLÉS DU SUCCÉS La méthode CROC Contact - Salutation (Bonjour) - Présentation (nom, fonction, banque) (Mr Y de la BNP) - Identification de l’interlocuteur (‘’ Pourrai- je parler à Mr X ?’’) - Vérification disponibilité (‘’Auriez vous qques instants à m’accorder s’il vous plaît ?) Raison - Raison de l’appel (‘’ Je me permet de vous appelez car

faite opération par opération. Cette approche est adaptée aux entreprises de petite taille dont le nombre de transactions est moindre. Principaux reproches : Carence au niveau de l’assertion d’exhaustivité Incertitude concernant la permanence des traitements Incapacité à apprécier la fiabilité des documents internes ii. Approche par le système : (approche systémique) L’approche par le système consiste : D’abord, à évaluer le contrôle interne existant dans l’entreprise. C’est en fonction du résultat

...................... 8 I I NTRODUCTION Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque de détail, est présent dans 70 pays. Il est le premier acteur bancaire en France. Première banque du département d’Ille et Vilaine, elle possède 114 agences. A Combourg, la concurrence se constitue de sept autres entités avec les assurances (Crédit Mutuel, la Poste, la Caisse d’Epargne, BNP Paribas, Banque Populaire de l’Ouest, AXA et MMA). En 1894, le Ministre de l’Agriculture instaure une loi

La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération

-------------------------------------------------------------------------------- Page 8 8Qui est vraiment ce client ou ce prospect?Il s'agit avant de le rencontrer de s'intéresser:On trouve (la plupart) de ces informations:•dans les fichiers (internes et externes);•auprès des banques de données spécialisées;•Internet;•extraits de presse;•syndicats professionnels.Parfois, on les trouve sur place:•documentations;•plaquettes;•lettres aux associés ou au personnel;•bilan social;•affichage.Donc, soyons curieux!Quand le contacter?Quelle

phrases repères BNP Paribas, je souhaiterais parler à monsieur 4- Passer les barrages avec Dupont » élégance (voir ci-dessous) 5- Accrocher son interlocuteur avec pertinence : phrases repères  « bonjour monsieur Lefranc, je suis Paul Dupont banque…, vous êtes bien la personne responsable de…qui gère les achats de … ? oui ! Peut-on s’entretenir quelques instants » ou «pouvez-vous m’accorder quelques instants » Bien avoir en tête, l’objectif d’avoir un entretien et non conclure une vente

Communication-Vente Généralités – Principes 1. La prise de contact 2. La phase de découverte 3. La phase d’argumentation 4. Le traitement des objections 5. La négociation 6. La conclusion 7. La prise de congé LES 7 PHASES DE L’ENTRETIEN DE VENTE  Généralités – Principes 1. La prise de contact 2. La phase de découverte 3. La phase d’argumentation 4. Le traitement des objections 5. La négociation 6. La conclusion 7. La prise de congé Généralités – Principes Olivier Z L'entretien de vente 2 La

| |-plan d’appel | |-traitement objections + barrages | |-annonce le bon coin

5. 6. 7. Généralités – Principes La prise de contact La phase de découverte La phase d’argumentation Le traitement des objections La négociation La conclusion La prise de congé Généralités – Principes  1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Olivier Z Généralités – Principes La prise de contact La phase de découverte La phase d’argumentation Le traitement des objections La négociation La conclusion La prise de congé L'entretien de vente 2 La Vente - Processus Les étapes