Traitement Des Objections En Banque

POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats

Didier BAFFERT Année scolaire 2008/2009 BTS Banque ISF Les Charmilles I. Introduction II. Mise en place de l’action A. Ciblage B. Objectifs C. Choix des supports D. Préparation du suivi III. Déroulement de l’action A. Présentation du produit B. Argumentaire commercial et accroche C. Traitement des objections IV. Résultats et analyse A. Résultats et analyse B. Difficultés rencontrées C. Avantages pour la banque et pour le client V. Conclusion VI. Annexes Au cours de mon

de communication-négociation Managériale commerciale | Titre : Contrat pour une assurance HABITATION | ETUDIANT(E) : BTS NRC 2 NOM : SIVA Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : La banque postale Adresse : 18 Avenue du centre 78180 Montigny-le-Bretonneux Activité : Service bancaire Service : commercial/financière | Lieu de la communication : Bureau de Saint Quentin en Yvelines Date(s), période(s) : Le 04 Novembre 2011

N’ayant pas eu l’opportunité de pouvoir effectuer mon stage de première année en banque en raison essentiellement d’une durée jugée trop courte, j’ai décidé pour le stage de deuxième année de concentrer mes recherches vers ce secteur. D’autre part, au cours de ma formation j’ai pu découvrir celui de la communication et ses différentes branches qui ont suscité chez moi un grand intérêt. En somme, les métiers de la banque et de la communication m’attirent et c’est pourquoi la mission proposée par la

quels sont les éléments que je vais pouvoir exploiter par la suite (le prospect est-il salarié, non salarié, a-t-il des crédits en cours…) - Anticiper les éventuelles questions et/ou éventuelles objections (ma femme peut elle conduire le véhicule ? Votre devis est trop cher pour moi le devis de la banque est plus avantageux…) - Prévoir toutes les étapes post vente (rebond commercial, mesure de fidélisation avec le parrainage par exemple) - Anticiper tous les scénarios de l’entretien commercial :

accroître la productivité du personnel par : la sécurisation des traitements confiés aux agents, l’optimisation des flux d’informations au sein de l’ACTA, une automatisation accrue des traitements manuels. III-4 Manuel de procédures administratives, comptables et financières REVUE DES PROCEDURES Procédures administratives, comptables et financières 1.2 PERIMETRE COUVERT Cette partie décrit le processus de traitement des opérations administratives, comptables et financières de l’ACTA

l’ensemble des opérations, - garantir un contrôle interne fiable, - accroître la productivité du personnel par : la sécurisation des traitements confiés aux agents, l’optimisation des flux d’informations au sein de la SOGETHO, une automatisation accrue des traitements manuels. III-4 | |

votre lieu de Stage B / L’analyse du portefeuille de l’agence de XXXXXXXXXXXX Multidétention xxxxx Monocontrats xxxxxxx 3% 6% 13% 1% 2% IARD PARTICULIERS PROFESSIONNELS IARD ENTREPRISE EPARGNE INDIVIDUELLE PREVOYANCE SANTE BANQUE 75% C / Les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’agence de XXXXXXXXX Texte, tableau ou histogramme ou autre pour la présentation II / Mes activités exercées au sein de l’agence de XXXXXXXXX A / Domaines d’activité : les

PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE Préparation des appels En banque, la trame est généralement déjà établit Organisation des appels : Etre dans un endroit calme et confortable Il y a une partie psychologique au phoning, il faut se préparer, toujours être positif car le sourire s’entend Penser aux objectifs à atteindre, cela peut donner de la motivation Aller droit au but avec le client Si refus, penser à moyen terme. Donc ne pas être désagréable, le client peut avoir besoin d’un autre produit

prévoir le risque et de se fixer un objectif moins ambitieux mais extrêmement positif comme de diriger son argumentation sur la vente d’une seule palette, mais d’une nouvelle référence. Imaginons maintenant que notre vendeur se heurte à une nouvelle objection majeure du style : « Votre produit m’intéresse, mais je ne peux pas vous l’acheter, car il n’est pas référencé »… Cette fois encore, un bon négociateur aurait pu rentabiliser sa visite en se repliant sur un objectif encore plus modeste qui consiste