Traitement Des Objections En Banque

…………………………………………………………………………………………9 e) Supports visuels ……………………………………………………………………………………..10 f) Concurrence ………………………………………………………………………………………… 12 g) Négociation du prix ……………………………………………………………………………… 13 h) Objections …………………………………………………………………………………………… 14 i) Bulletin d’abonnement ………………………………………………………………………… 16 [pic] Le 12/10/2009 Cher Claude Fontaine, Le Crédit Agricole est heureux de vous informer qu'il est dorénavant possible

COMMERCIALE STUCTUREE | I LE RESEAU BNP Paribas est la première banque dans la zone euro et la troisième dans le Monde. Son produit net bancaire (PNB) en 2007 était de 31 milliards d’euros. Le PNB est le chiffre d’affaires de la banque, il est constitué de la VAC (valeur ajoutée sur capitaux) et des commissions. La VAC dépend des taux d’intérêts du marché qui varient, alors que les commissions (vente

décide de passer mon bac professionnel Commerce par Validation d’acquis d’expérience que j’obtiens alors que j’entame un Dut Techniques de Commercialisation au sein de l’iut de Lens. Le choix de mon stage s’est orienté vers les métiers de la banque car la vente de service à distance m’étant totalement inconnu, je voulais alors m’enrichir d’une expérience supplémentaire afin d’élargir mon domaine de compétences. I) Groupe Crédit Mutuel 1. Historique

sa clientèle fidèle. Suite à ce besoin de faire face à la concurrence, l’institution distribue donc le compte chèque en 1978, devient un établissement de crédit en 1983 et une banque mutualiste en 1999. En 2009, la Caisse d’Epargne se voit bouleversée par l’abrogation du monopole sur le Livret A. Toutes les banques peuvent alors vendre ce livret, et la Caisse d’Epargne doit se démarquer sur un autre terrain. L’institution a donc mis en place de nombreux outils au niveau national

s‘appuyer par des exemples, répondre aux objections, objecter, convaincre son interlocuteur) 3) L’étape du traitement des objections Les objections peuvent résulter de : En cas de désaccord Défense Par amour propre Par tactique, stratégie Par manque d’information 4) Les diverses objections Types d’objections Sincères Fondées Justifiées Oui Oui Non justifiés Oui Non prétexte Non Non 5) La mise en cause du processus de traitement des objections. Ecouter l’objection jusqu’au

sein d’HSBC. En quoi la banque est aujourd’hui un des milieux professionnels où le savoir-faire commercial prime et domine ? Quelles réponses concernant ma capacité commerciale ai-je obtenu durant ce stage de fin d’études ? Ce stage m’a-t-il permis de trouver ma voie professionnelle ? Ce mémoire de fin d’études a donc pour but de vous faire découvrir le milieu professionnel dans lequel j’ai évolué durant mon stage de fin d’études, plus précisément chez HSBC, une banque de renommée internationale

ETUDIANT(E) NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Société Générale Adresse : 45 rue de Patay 75013 Paris Activité : Banque, assurance Service : Bancaire Lieu de la communication : Accueil date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité Constantino Sofia Stagiaire

------------------------------------------------- IV- Objections Hypothèse | Technique | Réponse | « Ce projet va me coûter cher » | Objection objectiveObjection excuse | - Oui, ce produit est certes un peu cher à l’achat mais la marge réalisable est plus qu’intéressante- Cependant, son coût se justifie par sa qualité et son unicité | « Plus cher pour le consommateur, il n’achètera pas ou peu donc le produit ne sera pas rentable pour le magasin. » | Objection de principe | -Pas forcément plus cher.Il

jusqu'au douzième anniversaire du plan. Au delà, les intérêts du PEL sont imposables au barème progressif de l’impôt sur le revenu. A compter du 1er janvier 2013, et sauf cas particulier de dispense d'acompte, un acompte fiscal de 24% est prélevé par la banque lors du versement des intérêts. Cet acompte sera ensuite déduit du montant des impôts de l'année suivante. Plafond de dépôt : 61 200 euros (hors intérêts) Versement minimum : 540 euros chaque année Solde minimum : 225 euros Durée : 4

maitrise des outils Informatique et multimédia 1 2 3 4 Traitement de textes Tableur Grapheur Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs