Traitement Reclamation Client Banque

Une banque engagée envers ses clients La Banque Populaire place le client au centre de ses préoccupations. Afin d’être toujours au plus près d’eux, qu’ils soient particuliers ou sociétés, la Banque a développé un réseau fourni de banques et d’agences au cœur du pays, des processus certifiés et une réelle qualité de services et de produits. Pour accompagner ses clients, la Banque Populaire ne ménage aucun effort sur la qualité de ses prestations. La démarche qualité de la Banque s’articule autour

interaction avec les clients. En fait, le personnel de contact est un élément essentiel en matière de qualité de service. Dans la plupart des entreprises de services qui ont réussi ; il y a un management qualité efficace, qui comprend l’accueil client, l’écoute client, l’orientation client et le service client. Les entreprises qui affichent haut et fort ces engagements se caractérisent par une culture particulière de leadership et d’exemplarité du top management. Du point de vue du client, la rencontre

instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration

l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir sa propre recette de vente qui n’englobe pas seulement le comportement mais la méthode aussi. Ces derniers permettent d’identifier les besoins du clients pour bien argumenter, concrétiser et satisfaire

bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés)

Application Web de gestion des réclamations et des incidents Lieu de stage : Système information groupe « Attijariwafa Bank » Réalisé par : Encadré par : AHMED KADMIRI Pr M. TALIBI ALAOUI Soutenu le 05/06/2018 devant le jury composé de : Pr M. OUZARF Pr A. ZAHI Pr M. TALIBI ALAOUI Année Universitaire 2017-2018 Rapport de stage 2 REMERCIEMENTS

bancaires Les virements d’équilibrage Les virements d’équilibrage sont initiés sur la base de la position en valeur et des prévisions portant sur le flux d’encaissements et de décaissements. Ces virements sont débités de la banque qui enregistre un excédent de trésorerie vers la banque qui va enregistrer un solde en valeur débiteur ; dépassant le découvert autorisé. L’intérêt de ces opérations d’équilibrage est d’éviter les enjeux d’équilibrage dus à des comptes présentant des soldes débiteurs alors

bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés)

Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité de «Banque crédit du Maroc» durant 2 mois et les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre du baromètre de satisfaction clientèle de l’Etablissement concernant ses produits, à savoir la monétique

Enquête de satisfaction clients de la banque populaire * Elaboration du questionnaire : SATISFACTION GENERALE | D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Banque? | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | | ACCUEIL EN AGENCE | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait |   | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | Des