Typologie De La Clientele

reconnus pour leur sérieux et la qualité de leurs produits, apportant ainsi une grande sécurité aux agences ainsi qu’à leurs clients. 2°) Descriptif des activités principales réalisées par le stagiaire: Accueil, conseil en clientèle, demande d'informations afin d'orienter le besoin en détail (méthode de l'entonnoir) comparatif des prix selon les prestations, pour les particuliers comme pour les comités d'entreprise. Vente de produits touristiques aérien, fluviale et maritime

Mission de la fonction qualité …………………..……………………4 5 : La qualité totale …………....................................................………….5 1 : Définition de la qualité de service ……….........................................…....7 2 : Typologie des coûts de non-qualité…………............................................8 3 : Méthodologie : apport de l’approche par les CNQ dans un projet de mise à niveau qualité ………….................................…….......................……….......12

Management 4 Approche Sociétale 4 Définitions du Marketing 4 Histoire 4 Type d’économie 5 La Démarche Marketing 6 Phase 1 7 Phase 2 7 Phase 3 7 Phase 4 7 Phase 5 7 Les Besoins 8 Segmentation et typologie 8 L’Environnement de l’Entreprise 10 Le Marché 10 Les intervenants sur le Marché 10 Le Marché amont 10 Le marché aval 10 L’environnement institutionnel 11 Les études de marché. 11 Les différentes études de marché 11

l’offre 1. La situation concurrentielle a. Liste des offreurs b. Analyse et typologie du marché 2. Circuit de distribution a. Grandes et moyennes surface b. Magasins spécialisés c. Ventes par correspondance * III. Analyse de la demande 1. Les acteurs de la demande 2. Le consommateur : aspects quantitatifs 3. Le consommateur : aspects qualitatifs a. Les besoins b. Typologie des besoins c. Critères d’achat 4. La segmentation * IV. Marketing

devenu instable. C’est pourquoi est utilisé dans ce cas, la typologie : Les individus qui se ressemblent sont regroupés. On constitue des groupes aussi semblables que possible, et aussi différents que possible entre eux. Moins facile à opérer que la segmentation traditionnelle, la typologie fonctionne moins comme un système à « tiroirs ». B. Conditions d’efficacité de la segmentation Par ex, une banque qui vient segmenter sa clientèle en 2 catégories : Clients fortement consommateurs de services

économique, flux touristiques, variations de change, immobilier commercial, taxes et droits de douane, etc. 2. Typologie de la clientèle : des comportements d'achat et une sensibilité à la conjoncture très différents selon les profils III. Benchmark des forces en présence 1. Une forte intensité concurrentielle, exacerbée par les stratégies d'offre et le comportement de la clientèle 2. Poids économique et performances financières comparés des acteurs du marché 3. Vers un retour rapide des marges

Royan dispose d’un climat doux et ensoleillée se que l’on peut appeler un microclimat . DIAGRAMME 2°) Typologie touristique : Le tourisme dominant de Royan et le tourisme balnéaire ainsi que d’autre forme de tourisme moins important. A°) Le Tourisme balnéaire : Le tourisme dominant et le tourisme balnéaire car il s’agit d’un tourisme de masse est d’une clientèle Populaire les principales formes de logement sont les campings, les hôtels, quelques logis, des espaces réserver aux

générale Direction marketing Direction financière Pôle financier pôle juridique Pôle commercial Pôle rech et dvp Div professionnel div particulire Lien hierarchique Lien fonctionnel 2 typologie structure commerciale a) Structure divisionnel 1) Structure par zone géographique : Direction commerciale Direction ile de France Direction Nord Direction Sud Car les clients sont très éloigner. 2) Structure

c’est le moyen d’expression choisi par l’émetteur Le canal c’est le moyen de la communication: lettre, tél. e mail, fax, livre… LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE TYPOLOGIE DE LA COMMUNICATION Absence de communication Emetteur Récepteur Communication moyenne Emetteur Récepteur LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE TYPOLOGIE DE LA COMMUNICATION Bonne communication Emetteur Récepteur Communication Parfaite LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE Le processus de communication E

16 JUIN 2011 Table des matières Introduction générale Partie I : I- Définition II- Typologie des plans marketing III- Démarche du marketing stratégique IV- Axes principaux du plan marketing Partie II : Introduction A- Analyse de la situation 1- Analyse du secteur 2- Analyse concurrentielle 3- Analyse de la clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings