Typologie De La Clientele

conjugue au quotidien : Chaque jour, en agence, au téléphone, sur les guichets automatiques, sur Internet, l’accueil, sous toutes ses formes, est le premier engagement et le préalable indispensable pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle. La Société Générale Marocaine de Banques a, depuis plusieurs mois, mis en oeuvre un vaste plan d’action pour une qualité d’accueil plus performante, et ce, à travers tous ses canaux de distribution. Mieux accueillir en agences Par la proximité

 SOMMAIRE PRESENTATION SOCIETE Présentation rapide de la société: Nom, adresse, secteur activité , Produits phares Typologie clientèle. LES PARTIES EN PRESENCE 1- LE MAITRE DE STAGE Nom Prénom Fonction dans l’entreprise 2- L’ETUDIANT Vous présenter rapidement : Nom Prénom Votre fonction durant le projet (TC sédentaire, itinérant, assistant ….) 3- LE LYCEE et l’EQUIPE PEDAGOGIQUE Le lycée : Nom adresse Les professeurs :

stratégies de communication et de promotion communes et ainsi de mieux se protéger de la concurrence très active sur le secteur des séjours de motivation. La concurrence sur le marché des séjours incentives est très agressive. L’hétérogénéité des typologies d’entreprises commercialisant ces séjours incentives, entraîne une certaine confusion dans l’esprit des consommateurs qui ne savent pas réellement qui sont les organisateurs de team building et à qui ils doivent faire appel.

sourcils, maquillage ...) • 1 cabine « UV » • 1 pièce Douche Politique de prix : Les prix de nos produits cosmétiques et de nos prestations varie entre 7 et 260 euros ( Voir ANNEXE 2 ) Le panier moyen est d’environ 55 euros Typologie de la clientèle: L’âge de la clientèle varie de 13 a 80 ans, elle est constituée en grande partie de clientes fidèles. Mais aussi d’hommes et d’adolescents. Surface totale de l’établissement : 180m² La concurrence : les différents Instituts de beauté du centre

distribution alimentaire. | | | | | |Mon rôle est de fidéliser la clientèle existante, de la suivre et de faire de la prospection. L’avantage de la force | | |de vente supplétive est la possibilité de faire plusieurs rendez vous ou visites dans un même magasin. Je joue | |

|100 | Analyse des résultats : Les clients CALDEO sont très fidèles : 96% disent se fournir uniquement chez CALDEO. Ces personnes sont souvent chez CALDEO depuis plusieurs dizaines d’années (Clientèle âgée). ➢ 40% des clients sont issus du rachat d’un fond par CALDEO : Dans la plupart des cas, le choix du fournisseur s’est faite suite au rachat du fournisseur précédent (pour 40% d’entre eux). 23% ne savent pas pourquoi ils ont

d'ambiance | Couleurs chaudes( jaune, orangé et marron), Odeur orientale, lumières tamisées pour les cabines de soin | Localisation et environnement | Quartier calme en périphérie de la ville, commerce de quartier | Typologie de la clientèle | Clientèle surtout féminine de classe moyenne entre 30 et 40 ans | Marques commerciales | Produits Charme d'Orient, Peggy Sage, Thémis et Arsène Valère | Prestations proposées | Soin du visage, soin du corps, épilations

 Dossier Produits – Entreprise – Marché Page Identification de l’entreprise Page Produits vendus Page Concurrence Page Secteur géographique Page Technique de vente pratiquée par l’entreprise Page Clientèle Page Fiche Négociation n°1 - Vente d’appartement Page Fiche Négociation n°2 - Vente d’une maison Page Fiche Négociation n°3 – Vente d’un studio Page Annexe n°1 – Organigramme de mon entreprise Page

fonctionnalités, les éléments techniques, etc.) 2.2    Propriété intellectuelle (recherches d’antériorité, brevets, marques, dessins et modèles) III.  Marché-Concurrence 3.1    Nature du marché (typologie, statistiques, acteurs, perspectives d’évolution) 3.2    Clientèle (description de la clientèle visée, attentes) 3.3    Concurrence (principaux concurrents, concurrents secondaires, concurrents indirects, concurrents potentiels, synthèse) IV.   Stratégie de l’entreprise 4.1    Segmentation

ils permettent de mieux connaître la clientèle et d'être à la base d'une segmentation de marché. Les styles de vie s'analyse à partir des variables AIO (Activités:travail, loisirs, habitudes d'achat... ; des centres d'Intérêt: valeurs personnelles; des Opinions: représentations que les individus se font de leur environnement social). CCA: Centre de Communication Avancée (laboratoire de prospective sociales du groupe Havas-Eurocom. Il propose une typologie de la population repartie en mentalités