Unités Commerciales Physiques

CHAPITRE 1 : S4 MARKETING – GRC – S42 Relation Commerciale _ S421 Relation Commerciale & Unité Commerciale. Introduction : Les unités commerciales se composent de 2 entités différentes : Le point de vente : entité physique Le e-commerce : virtuel (à partir des années 2000) -> TIC (technologies de l’information et de la communication) 1_ La notion d’unité commerciale. Définition : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services

1 I. La Relation Commerciale et son contraste : 1. La Relation Commerciale, les unités commerciales (unités commerciale, relation commerciale, le contact commerciale) : A. La notion d’unité commerciale (UC) : Définition UC : * c’est 1 espace commerciale où se déplace les clients pour être mis en contact avec une offre de produits ou de services auxquelles ils ont adressé une demande d’achat de produits. Ces formes sont diverses et évolutives. * une UC est un lieu physique ou virtuel permettant

 Thème : Les unités commerciales Question 1 : C’est des endroits dans lesquels se déplace le client pour obtenir des produits qui répondent à ses besoins. C’est des unités commerciales proposant des produits et/ou des services. Ces unités commerciales sont composées d’un personnel physique en contact direct avec la clientèle appelés Front office et de personnel administratif et technique appelés back-office. Les produits et/ou les services sont à la disposition directe du client Question 2 :

Les enjeux portent sur le comportement d’achat des clients, le positionnement et la rentabilité de l’unité commerciale : - augmenter le trafic (attirer de nouveaux clients, faire venir plus souvent les habitués) ; - déclencher les achats d’impulsion ; - fidéliser les clients ; - conforter le positionnement de l’unité commerciale ; - assurer la rentabilité de l’unité commerciale. II. LES SPECIFICITES DE LA MISE EN VALEUR D’UNE OFFRE DE SERVICES La mise en scène (théâtralisation

ACRC Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale Lundi 17 octobre Chapitre 1 : Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou

L’agencement général de l’unité commerciale Sommaire Les principes d’aménagement de l’espace L‘agencement des grandes surfaces I. L’agencement des unités commerciales proposant des services et les particularités des points de vente virtuels L’agencement est la disposition qui donne à l’unité commerciale une identité. En effet , quelque soit l’image quelle désire donner. L’agencement témoigne de celle qu’elle renvoie réellement. Il est donc essentiel d’adapter image

objectifs dans le respect de sa politique d'enseigne et de son positionnement (voir « Le positionnement de l’unité commerciale sur le marché »). C'est la mise en œuvre des 4 P: Produit, Prix, Promotion (communication en français), Place (distribution). I Produit Pour une unité commerciale, la variable produit est constituée par : la présentation physique de l'unité commerciale elle-même (l'organisation de la surface de vente, l'agencement intérieur, les aménagements extérieurs) ; Quelle

Cours Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. L’unité commerciale est un lieu physique s’il s’agit d’un magasin, d’un supermarché, d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une agence bancaire, d’une société de location automobile, d’une agence d’intérim… Exemples Le magasin Cultura, un hypermarché Carrefour, une agence BNP Paribas. Le client accède à l’offre de produits ou de services

Le cadre de la relation commerciale I. L’unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. A. Un lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim… Le client accède à l’offre de produits ou de services en entrant en contact physique avec les produits ou les

Introduction « une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services » 2 Introduction L’évolution des formes d’unités commerciales est très rapide. Du petit commerçant indépendant à la société Dell qui réalise chaque jour 10 millions de $ de CA sur Internet, il y a tout un monde. Dans le commerce, le réel coexiste avec le virtuel. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication y auront une