Veille Concurrentiel En Assurance

connaissent des évolutions contrastées : - le segment des surfaces supérieures à 400 m2 : il est porté par les grandes surfaces de bricolage (Leroy Merlin, Castorama...) dont les parts de marché s'accroissent. Elles bénéficient de nombreux avantages concurrentiels (attractivité des prix, élargissement de l'offre...) qui leur permettent de s'imposer face à leurs concurrents non spécialistes. Les négociants (Gédimat, Point P...) sont plus exposés aux conséquences des chutes de mises en chantier et des transactions

I : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA RAM Données générales sur la RAM : 1/ Historique de la compagnie 2/ Présentation de la compagnie Environnement de l’entreprise : 1/ la demande de la RAM 2/ l’offre et l’environnement concurrentiel de la RAM La structure générale de la RAM : 1/ l’organigramme 2/ présentation des différentes entités PARTIE II : STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION ECONOMIE ET FINANCES I- Structure générale

1) Donner un résumé du plan marketing de l'entreprise. La satisfaction client étant au centre de la démarche d’AXA France, les métiers du marketing s’articulent autour du développement d’actions de conquête et de fidélisation. Veille concurrentielle, analyse de données quantitatives et qualitatives, audit de la relation client ; élaboration de supports de communication et de publicité ; réflexion produit… constituent autant de missions stratégiques et variées.  2) Préciser les objectifs

courte mémoire et ma dyslexie, rassurez vous les idées sont biens là. SOMMAIRE  Introduction 1ère PARTIE : Le domaine des Assurances 1. L’offre des services 2. Les caractéristiques des services 3. Une réglementation forte 4. Un domaine concurrentiel 2ème PARTIE : Un marché de Communication 1. Un moyen de se différencier 2. Politique de la communication 3. La fidélisation 3ème PARTIE: L’Efficacité de cette

Les 20 premières paroles Vocabulaire Voix Intonation Langage Adapté et expressif Enthousiaste Persuasive Valorisante Votre état d’esprit : soyez OUVERT (observer, écouter,…) POSITIF et Constructif (chaleureux, enthousiaste,…) Courtois et POLI ! Veiller à être reçu dans un lieu favorable à la vente (ce que vous avez à dire est important) La découverte des besoins 1. Schéma global de la découverte des besoins 2. Les techniques de découverte L’écoute active (impossible sans comportement empathique)

Prospectives chiffrées Enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des consommateurs par téléphone (système CATI) et internet dans le respect des codes de déontologie (membre du Syntec, ESOMAR et titulaire de la certification ISO 20252) * Des Veille concurrentielle opérationnelle Les gammes de produits concurrents et leur tarification Les opérations de marketing clients réalisées, sur quelles cibles et quels sujets, leur adéquation * Leur expertise reconnue sur les métiers de la Banque de l’Assurance

Plus. 2005-2006 36 DSM 06 BADIANE, Mamadou Lamine Stratégie de développement en entreprise par la diversification à l’heure de la mondialisation. 2005-2006 37 DSM 07 DIEU, Jean Beni De Analyse des systèmes de veille stratégique et compétitivité de l’entreprise sénégalaise : cas de la SOBOA. 2006-2007 38 DSM 06 GUEYE, Amadou « Système de management de la qualité dans un environnement maritime : cas du PORT AUTONME DE DAKAR. 2005-2006 39 DSM 06

avoir une nouvelle fois… » ← Le client doute de la faisabilité de ce qui lui est proposé. ← Il estime que la solution n’est pas pertinente («  Ce produit n’est pas pour moi, je suis trop jeune… » dans le cas d’une assurance vie.) ← Le client craint de décevoir telle ou telle personne (« Il va falloir que je l’annonce à mon assureur actuel… » - Un problème de compréhension : Le client veut comprendre complètement ce que nous proposons. Or, le

NB : donner les FCS avec les exemples. LE DIAGNOSTIC EXTERNE : Il faut être exhaustif, mais synthétique ; être lucide mais neutre. Il faut donner des infos sur les interactions entre la firme et son environnement : - établir sa position concurrentielle dans ses différents secteurs d’activités - mesurer si les secteurs dans lesquels l’entreprise intervient sont stables ou non ; ainsi que le niveau d’attractivité - identifier les voies possibles d’actions stratégiques LA question est : Quelles

les produits liés au marché principal. Marché substitut : Marché qui regroupe d’autres produits qui peuvent satisfaire le même besoin. Classification selon la nature des biens Marché des services : Produit intangible lié à une prestation (assurance) Marché des biens de consommateur : Produit détruit rapidement, achat fréquent et valeur réduite (alimentation) Marché de biens d’équipement : achat réfléchi, valeur plus importante, longue durée de vie (voiture) Marché de biens industriel :