Veille Opérationnelle Dubois

parce que celui-ci est très risqué. Le traitement spécifique du risque permet d'abaisser les coûts pour le marché financier informel. Le manque de compétitivité du marché du crédit bancaire découle de l'évaluation de la prise de risque selon Dupuy et Dubois. Cette dernière se base sur des données comptables (rentabilité économique, structure de financement), économiques (secteur d'activité porteur ou non) et juridique (prise de garantie). L'environnement précaire du secteur productif informel conduit

s’appuyant sur le marketing mix. Pour traiter cela je vais faire des allers-retours entre la théorie marketing et la pratique en tentant d’analyser la société speedo. Pour commencer on peut dire que le marketing mix est aussi appelé marketing opérationnel, il est au service du marketing stratégique. C’est un ensemble d’actions d’entreprises sur un marché pour satisfaire les besoins et désirs du client à l’aide d’un produit et de tout ce qui est associé à sa création et à sa distribution. Il repose

justificatifs en annexe. 2.1 SOURCES D’INFORMATION 2.1.1 Informations nécessaires Sources primaires : - interview du responsable - relevé chez les concurrents Sources secondaires : - documentations interne à l’entreprise - veille informationnelle et technologique via divers supports (presse spécialisée, forums, moteur de recherche, sites Internet des concurrents). 2.1.2 Méthodes de collecte d’informations |

(heures supplémentaires des employés, toute demande d’embauche ou de stage ainsi que les opérations de paiement de salaire…).et de sanctionner de façon négative ou positive chaque employé suivant son travail La Logistique : cette section s’agit de veiller à la sécurité et à la fourniture des matériels ainsi qu’à la gestion des voitures de services Le Service social : supervise les consignes de sécurité et d’hygiène social (soins et médicaments) ainsi que coordonne et exécute les formalités administratives

V- Ressources humaines VI- Ressources informatiques VII- Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM

différences de coût. 4) Élaborer une stratégie visant à améliorer la position relative qu’occupe la firme en matière de coût en contrôlant les facteurs d’évolution des coûts ou en remodelant la chaîne de valeur et les activités situées en aval. 5) Veiller à ce que les efforts entrepris pour réduire les coûts ne sapent pas la différenciation ou, si c’est le cas, s’assurer qu’il s’agit d’un choix délibéré. 6) Vérifier la durabilité de la stratégie de réduction des coûts. Hergert et Morris (1989) relèvent

Organigramme Ressources humaines Ressources informatiques Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM

d'un nouveau produit, le Chef De Produit a un rôle central d'initiateur et de contrôle du processus, de coordination des interactions des différents intervenants internes et externes. Dans l'ouvrage Le comportement du consommateur, de KOTLER et DUBOIS affirment : « qu'une attitude résume les évaluations (positives ou négatives), les réactions émotionnelles et les prédispositions à agir vis-à-vis d'un objet ou d'une idée. » Ceci revient à dire que les attitudes permettent à un individu de mettre

libre service. Demain, la vente électronique sur le compte bancaire, sera probablement le système d’achat utilisé par la majorité des clients Définition de la distribution De nombreux auteurs ont essayer de définir ce concept, d’après Kotler et Dubois la distribution peut être définie comme étant « un mode d’organisation permettant d’accomplir des activités qui ont toutes pour but d’amener au bon endroit ,au bon moment et en quantité adéquate les produits appropriés »[1] Ou bien encore c’est : « 

Introduction 16 Plan du cours 16 Qu’est ce que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les