Veille Opérationnelle Dubois

aucune théorie du "phénomène" n'est présentée. On est en plein rêve». Donc, en 1976, la seule crédibilité de l'invention repose sur des hypothèses théoriques très vagues et aucune vérification n'est réalisée pour en évaluer les possibilités opérationnelles. Cependant, une telle validation demeure fragile dans des univers où prévalent des logiques rationnelles. Au bout d'un certain temps il fallut durcir les preuves en se positionnant scientifiquement. Après la signature du second contrat, Elf

rencontrer une demande qui devient, dans un même temps, de plus en plus exigeante. Les entreprises sont de plus en plus amenées à utiliser le marketing pour qu’il les aide non seulement à écouler leurs productions - on parle dans ce cas de marketing opérationnel -, mais aussi à définir leurs activités et à concevoir les structures et les politiques grâce auxquelles elles vont pouvoir se développer – dans ce cas le marketing devient stratégique. Bien que dépendante de la politique générale (notamment en

déterminer les politiques et les stratégies globales qui lui permettent de les atteindre. Le plan à court terme (allant jusqu‘a un an), pour sa part, se penche d’avantage sur l’organisation de lignes d’action précises et la détermination de budgets opérationnels. La planification marketing à moyen terme (jusqu'à cinq ans) compromis entre les deux, peut être considérée comme un processus par lequel on agrége les plans fonctionnels1. 1 Michel (Badoc), la marketing bancaire, opcit, p112. Bordeaux IV

INTRODUCTION GENERAL L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie Satisfaction besoin « Tout le monde vit de la vente de quelque chose » (STEVENSON cité par KOTLER et DUBOIS, 2003, p.658). C'est dans cette logique que l'entreprise est appelée à assurer sa croissance et sa survie par la vente de ses produits. La vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et a fortiori de se développer

déterminer les politiques et les stratégies globales qui lui permettent de les atteindre. Le plan à court terme (allant jusqu‘a un an), pour sa part, se penche d’avantage sur l’organisation de lignes d’action précises et la détermination de budgets opérationnels. La planification marketing à moyen terme (jusqu'à cinq ans) compromis entre les deux, peut être considérée comme un processus par lequel on agrége les plans fonctionnels1. 1 Michel (Badoc), la marketing bancaire, opcit, p112. Bordeaux IV Montesquieu

de marché) Marketing stratégique • Choix des marchés et des clients ciblés • Détermination du mix marketing - conception du produit - fixation du prix - choix des canaux de distribution - stratégie de marque et de communication Marketing opérationnel • Campagnes de pub et de promotion • Action des vendeurs et marketing direct • Distribution des produits et merchandising • Service après vente b/ Les différentes étapes de l'émergence de la mercatique 1/ Phase de production (fin 19°s

Les grands courants de la psycho-sociologie des organisations. Mme PARRINI-ALEMANNO Bibliographie - Petit et Dubois - Introduction à la psychosociologie des organisations Edgar Morin - Introduction à la pensée complexe Pierre Bouvier – Le Travail Paul Watzlawick – Une logique de communication Grégory Bateson – Vers une écologie de l’esprit Edward T. Hall – Le langage silencieux Edward T. Hall – La dimension cachée (Jean-Michel Plane – Théorie des organisations – 4ème édition) - Godelier « la

satisfaction à mener. Les réponses obtenues permettent de dégager quatre indicateurs de satisfaction. Cette approche permet ainsi de passer du comportement clients à des indicateurs de comportement et de décliner ces indicateurs en mesures opérationnelles pouvant être transposées ensuite dans la carte stratégique de l’entreprise. La figure ci-après représente la transposition de l’étude de satisfaction aux éléments de la carte stratégique  Figure 4 : La transposition de l’étude de satisfaction

est au sommet de la pyramide, il est chargé de définir la politique générale de la structure. Il a pour attribution : - suivre et assumer l'exécution des tâches des autres fonctions de l'entreprise ; - coordonner les services fonctionnels et opérationnels ; - résoudre les problèmes administratifs et juridiques ; - assurer le recouvrement auprès de la clientèle ; - appliquer le règlement intérieur et le code du travail ; - organiser et réaliser des actions extérieures. 2.2.1.2) Le secrétariat

gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. Ceux-ci permettent et accélèrent la rencontre entre producteurs et consommateurs (Kotler Ph. Keller K. Dubois B. Manceau D., 2006) et garantissent à la banque l’établissement d’un contact permanent avec une clientèle de plus en plus exigeante. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique1, l’état des lieux du marketing et de la