Yield Management Groupe Accor

cas spéciaux Chapitre III : les techniques de ventes à la réception VILe secret d’accueil A. B. C. D. E. F. Le sourire L’écoute Le calme Le regard L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V

V- Les cas spéciaux Chapitre III : les techniques de ventes à la réception VI- Le secret d’accueil A. Le sourire B. L’écoute C. Le calme D. Le regard E. L’enthousiasme F. La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client I- Arrivée et accueil du client II- Le système d’information à la réception III- Le fichier client IV- Les 4 P d’accueil V- Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre

500 Alcatel-Lucent. Des rumeurs circulent toujours sur un possible apport financier au groupe en difficulté, de la part d’un pool bancaire. EADS. La France et l’Allemagne discutent sur une possible modification de la structure du capital du groupe et de sa gouvernance. + 2,3 Alcatel-Luc. + 2,1 EADS + 1,5 Publicis – 1 Unibail-Rod. – 1,3 Renault – 1,6 STMicro. 3.400 Le palmarès en % EDF. Le groupe est affecté par l’annonce du coût de construction de l’EPR de Flamanville à 8,5 milliards d’euros

tourisme tunisien (ONTT) ; - Les sites des agences de voyages électroniques les plus référencés par la littérature scientifique et les bureaux de conseils de renommée internationale, à savoir : Boston Consulting Group, International Data Corp., Gartner Group, Forrester Research, Media Group, Média Metrix, etc. - Les sites des compagnies aériennes qui desservent la Tunisie depuis les pays d’où provient la majorité des touristes. Critères d’évaluation. Les explorations des sites web se basent principalement

comprend : - Ce guide d'étude. Les notes de cours. Les activités interactives. Les activités tutorées (exercices, applications, mini-cas, textes). Les tests d'évaluation. Les cas d'école. Le matériel facultatif comprend : - "Marketing management", P. Kotler et B. Dubois, 10ème édition, 2000. - "Mercator, théorie et pratique du marketing", J. Lendrevie et D. Lindon, Dalloz, 6ème édition, 2000. - Site Web « Edumédia » - Programme de révision des cours de commerce. Se référer à la rubrique

version 1 - 5 Feb 2010 Je tiens tout d’abord à remercier mon directeur de thèse, Monsieur Violier, qui a suivi tout au long de la procédure de ma rédaction de mémoire. Je tiens également à affirmer ma reconnaissance à Monsieur DUAN Qiang, le PDG du groupe BTG qui m’a fourni de nombreux renseignements concernant l’opération tout au long de mon étude. Finalement, je remercie Monsieur YU Chang jiang, le directeur du Bureau de Tourisme de Beijing, qui a fourni un document concernant le plan du développement

marchés ; ceux des capitaux courts sont d’ailleurs utilisés depuis longtemps par les sociétés non financières qui y émettent des titres de créances à court terme (commercial paper) ; à côté des marchés réglementés, des marchés parallèles (High Yield Bonds) constituent un second cercle de financement et organisent la liquidité des titres émis par les sociétés de moins bonne qualité ; dans ce type de système, les relations entre les agents non financiers sont de nature multilatérale, fondées

revenus plus importants, souvent mieux diversifiés et de meilleurs résultats sportifs Compte tenu du manque de transparence sur les résultats comptables de certains clubs, ainsi que sur les informations officielles de gestion, de stratégie et de management des Ligues, une comparaison scientifique des modèles européens, notamment sur le financement et la propriété des stades, sur les bénéfices ou déficits nets comptables, les budgets des clubs de niveaux intermédiaires, eût été impossible. Conscientes

M. Marc Amoudry (Aéroport de Beauvais) - M. Pierre Auberger & M. Philippe Josse (Bouygues Immobilier) - M. François Bacchetta & M. Thomas Meister (Easyjet) - M. Jean-Pierre Belvès (Aéroport de Bergerac) - M. Tommaso Barracco (The Boston Consulting Group) - M. Gilles Bordes-Pagès (Air France) - M. Olivier Boulnois (DGAC) - M. Jacques Daboudet (Ministère de l’Education Nationale) - M. Bernard Demeure (Oliver Wyman) - M. Gérard Detourbet (Renault) - Mme Perinne Duglet (DGAC) - M. Lionel Flasseur (Aéroport

l’Autorité des Marchés Financiers (« AMF ») des éléments comptables et financiers présentés. Sommaire PRESENTATION GENERALE ET HISTORIQUE DU GROUPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RESTRUCTURATION FINANCIERE DE 2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PRESENTATION DES ACTIVITES DU GROUPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PRESENTATION DES ETATS FINANCIERS . . . . . . . . . . . . . .