étude Merchandising Décathlon

corps de processus communicationnels (tableau 1). Tableau 1 : Evolution des pratiques corporelles dans l’entreprise. 1900-1960 1960-1990 1990 à nos jours le corps outil de production le corps outil de régulation le corps outil de communication Etude réalisée auprès des entreprises de la Région PACA, Schoeny, 1993. C’est notamment le cas des rassemblements de commerciaux, et autres salariés, qui participent à des jeux d’entreprise. On pense à l’expérience récente de Danone, qui a réuni à la

sont apparues. Ces nouvelles enseignes répondent de manière ciblée aux besoins des consommateurs. Face à cela, les hypermarchés n'ont pas beaucoup évolué. Sur le sport par exemple, les hypers ont été complètement dépassés par des magasins comme Décathlon ou Go Sport. Parallèlement, leur capacité à offrir des prix bas est remise en cause par les magasins de hard-discount. Le consommateur est habitué aux prix bas, il en veut maintenant toujours plus. Enfin, les consommateurs utilisent de plus en plus

par la poste selon la zone de chalandise. Ce programme est également le moyen de connaitre ses clients à travers les données collectées lors des différents passages en caisse permettant ensuite à l’entreprise de personnaliser ses offres, son merchandising ou son service. Plus le logiciel utilisé sera performant et analysera les données du client de manière complète plus l’offre de l’entreprise sera attrayante pour lui. Elle tiendra compte de son identité, de ses préférences, et c’est ainsi que

l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme. 5 6 On peut rappeller que le marketing mix = produit+prix+distribution+communication Une étude récente démontre qu’un client entièrement satisfait rapporte 17 fois plus de revenus qu’un client pas satisfait 5 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- 2- Evolution du marketing : « du marketing de la demande au marketing

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising.................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ..................................................................................

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising .................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ................................................................................

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

Vivarte avait confié à DSC la réalisation d’une étude stratégique qui avait abouti à la reprise de Vivarte par PAI Partners. PAI en revendant moins de deux ans plus tard le groupe au fonds d’investissement Charterhouse réalisait une belle opération financière : Taux de Rendement Interne (TRI, critère clef de la profession) de 95 % sur dix-huit mois. Le senior partner de DSC responsable du dossier Vivarte (2008) vous demande de participer à cette étude. Afin de vous aider, il vous remet : A- Les

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....