étude Satisfaction Clients Spss

© 2006 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. : (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de : L’analyse multivariée avec SPSS, Jean Stafford, Paul Bodson, ISBN 2-7605-1392-0 • D1392N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 Téléphone : (418) 657-4399 • Télécopieur : (418) 657-2096 Courriel

continue, développent des solutions informatiques, conseils et services aux entreprises. Offrir aux clients des services d’expertise à forte valeur ajoutée qui leur permettent d’améliorer continûment leur performance. Notre gamme de consultants nous permet d’intervenir efficacement tout au long du cycle de votre projet. Agir avec intégrité, Fournir des services qui dépassent l’attente de nos clients, Développer et enrichir le capital humain, Promouvoir la culture d’organisation apprenante. Avec une

remercions ensuite la direction du magasin pour nous avoir permis de réaliser nos questionnaires et pour avoir mis à notre disposition une table à l’entrée du magasin. Cela nous a permis d’être dans les meilleures conditions possibles pour interroger les clientes du magasin. Enfin, nous remercions Madame CHEDOTAL, notre tutrice, pour sa disponibilité tout au long de l’année et pour les conseils qu’elles nous à apporté afin de rendre notre dossier le plus pertinent possible. Introduction : « Le marché

remise documentaire …………………………………………………………………. 31 Figure 8 : Participants à un crédit documentaire ………………………………………………………………………… 32 Figure 9 : déroulement du Crédoc ………………………………………………………………………………………………. 33 Figure 10 : Saisie et traitement sur SPSS …………………………………………………………………………………….. 58 Figure 11 : Schématisation du virement simple ………………………………………………………………………….. 63 Figure 12 : Schématisation de la REMDOC ………………………………………………………………………………… 65 Figure 13 : Schématisation du Credoc Import

les tris croisés et les principaux tests statistiques associés, ainsi que les tests d’hypothèses paramétriques et non paramétriques. 31 © 2010 Pearson France – Analyse de données avec SPSS®, 2e éd. – Manu Carricano, Fanny Poujol, Laurent Bertrandias Livre_7490.indb 31 21/10/10 15:40 Analyse de données avec SPSS® 1. Description D d’une variable On appelle « variable » l’ensemble des valeurs observées sur les différents individus pour une caractéristique donnée (Tenenhaus, 1996). Dans le chapitre

démarche marketing, elle étudie les différentes composantes du marché et de son environnement avant toute décision stratégique. Ces études qualitatives et quantitatives portent généralement sur le marché : principaux acteurs (fournisseurs, concurrents, clients), environnement, produits, circuits de l’étude porte également sur l’entreprise, ses produits, ses marques, sa distribution, sa communication, sa politique commerciale …etc. 1.2 Démarche stratégique (Marketing stratégique) : le marketing stratégique

Les études de marché I. Qu’est ce qu’une étude de marché ? A) Définition Une étude de marché se définie comme un travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations pour permettre de mieux comprendre et connaître un marché, un public ou une offre, et ayant pour finalité de prendre de meilleures décisions marketing. Cinq types d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus :

Année 2011-2012 Gestion de la Relation Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

diagnostic d’étude AMPHI 1  TD2 Préparer une étude quantitative La rédaction de questionnaire AMPHI 2  TD3 L’analyse des résultats AMPHI 3  TD4   3) Bibliographie  Livre-outils :  Marketing-Etudes, Syntec, 2009  Réaliser une étude de marché avec succès, D. Roche, Eyrolles, 2007 (110p.)  Réaliser votre étude de marché, E. Vinay, Les Editions d’Organisation, 2e éd., 2007 (204  Livre plus avancé  Etudes marketing avec SPSS, N. Malhorta et al., 5e ed., Pearson Education