étude Satisfaction Clients Spss

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

résultats et de la Revue de la Littérature 3.2 Recommandations managériales 3.3 Les cabinets spécialisés en marketing sonore CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Annexe 1 : Questionnaire Annexe 2 : Retranscription Focus Group Annexe 3 : Graphiques et tableaux SPSS 44 47 47 48 49 51 53 56 68 75 1 AVANT-PROPOS Confrontées à un contexte difficile et concurrentiel, les chaînes de vêtements doivent se différencier et présenter une réelle valeur ajoutée aux consommateurs. C’est ainsi que certaines chaînes

comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact

horizontaux et donc de favoriser le lien de communication interne notamment avec l’approche transversale des processus. Les normes montrent l’entreprise sous l’angle d’une vision des processus, interreliés et communicants. La mesure de la satisfaction des clients, l’amélioration continue, l’attention accrue sur les ressources disponibles, la mesure du système des processus et du produit et service, l’analyse des données recueillies en matière de performance du système de management de la qualité et

Etude Benchmarking et Introduction de la Stratégie Océan Bleu au sein du Cabinet AISSE Sara EL KHETTAB- Chargée Marketing et Communication- été 2010 Cabinet Taib AISSE Maître du stage : Mlle Meriem MAOULOUDI Tuteur : Mr Mouhsine BENDRISS Remerciements Avant tout, je tiens à remercier Monsieur Taib AISSE, notre directeur général qui m’a donné l’opportunité de passer mon stage et de travailler au sein du Cabinet AISSE. Je remercie profondément, Mademoiselle Meriem MAOULOUDI, notre responsable

Hassel qui m’a apporté son aide, qui m’a guidé, qui m’a partagé ses connaissances et qui m’a soutenu tout au long du cheminement de mon mémoire. Je tiens également à exprimer ma gratitude envers Bruno Urli qui m’a grandement aidé et supporté dans mon étude, et ce, plus précisément dans l’analyse des résultats. Mes remerciements s’adressent également à Pierre Cadieux qui a collaboré à ma recherche en transmettant mon questionnaire à des personnes s’intéressant à la gestion de projet. Je souhaite remercier

Université Mohamed V Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales – Rabat Souissi Master Marketing et Management Commercial – Deuxième année Rapport d’exposé en Etude de Marché et Recherche Marketing sous thème : LES ETUDES QUANTITATIVES [pic] [pic] [pic] Année universitaire 2010-2011 Sommaire Introduction 3 I- L’approche quantitative 4 A- Objectifs 4

transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE Résumé

de pages consultées et l’impact des liens et des bannières publicitaires ⇒ Analyses globales 2) Déceler les centres d’intérêt, et donc les attentes, des internautes venant sur le site de l’entreprise ⇒ Analyses individuelles 3) Mieux connaître les clients qui se connectent nominativement à un site, en croisant leurs données de navigation avec leurs données personnelles détenues par l’entreprise ⇒ Analyses nominatives Web Content Mining : Recherche d’informations sur le web et « crawling » des pages

secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière