étude Satisfaction Clients Spss

l’etude  Présentation de l’entreprise  Présentation de l’étude  Problématique  Objectifs  Méthodologie Partie II : Analyse des données  Méthode d’analyse  Analyse et Interprétation des données  Etude de la notoriété  Etude de l’image  Etude du positionnement  Etude de satisfaction Partie III : Recommandations Conclusion 1 Introduction De nos jours, principale de la Engendrant la gestion du temps est sur le niveau considérée comme étant la clé professionnel comme

lilia_touzani@yahoo.fr Ali BEN YAHIA MUTCOM Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats

SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur

les besoins, les désirs des clients ou prospects. L’influence des femmes ou des enfants sur le choix de destinations des vacances L’attente des consommateurs sur le produit touristique en général Exemple Recherches descriptives Recherche sur la satisfaction d’un produit Définition Objectif Exemples Décrire le degré de satisfaction du client par rapport à sa consommation du produit Donner une image de l’entreprise à travers l’étude de satisfaction La satisfaction du touriste vis-à-vis de la

Définition Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun celui de la notion d'échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions: L'existence d'un besoin La satisfaction du besoin Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur)

Introduction 1. Le contexte 1.1. 1.2. Le sujet du stage Présentation DTFE 1.2.1. Mission DTFE 1.2.2. Organisation État des lieux 1.3. 2. Choix de la solution de supervision pour la DTFE 2.1. La Supervision de réseaux 2.1.1. Définition 2.1.2. Objectif Etude bibliographique des solutions open sources Tableau comparatif Références de Nagios 2.2. 2.3. 2.4. 3. Pré-requis de mise en place de la solution de supervision La mise en place d’une solution de supervision avec Nagio 3.1. 3.2. Pré-requis

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

Etudes de marché international Organisation du cours —  3 séances de 3 heures —  Une partie théorie et une partie étude de cas —  Prérequis : ¡  Economie internationale ¡  Marketing ¡  Economie d’entreprises ¡  Stratégie d’entreprises —  Un dossier à rendre pour le 28 février 2012, portant sur une étude de marché étranger (10 pages) Etudes de marché international I – L’ÉTUDE D’UN MARCHÉ II – LES ENQUÊTES III– LES ÉTUDES IV– LE DOSSIER ETUDIER UN MARCHÉ ? Qu'est-ce qu'un

premier lieu le bon Dieu Hamdillah Une très grande reconnaissance à une femme au très grand cœur pour son illimitable patience et son immense dévouement qui n’a cessé de me soutenir et me motiver tout au long de la période de réalisation de cette étude Merci mon admirable prof madame Fatma Smaoui Un grand merci pour mes parents qui ne sont jamais retardés à m’apporter le soutien quand j’avais le plus besoin, merci pour leur confiance en moi, leurs encouragements et leur patience .J’espère par ce

formule -Marché-test simulé - Marché-témoin -Connaître les concurrents -Analyse de la concurrence -Panels -Connaître les attentes des consommateurs -Identifier les bénéfices recherchés par les consommateurs - Etude de segmentation - Détecter les forces et faiblesses de la marque -Etude du capital marque -Analyse des images de marque des concurrents - Déterminer un prix de vente -Test de prix psychologique -Analyse conjointe La formulation correcte d’un problème permet de faire le lien entre