étude Satisfaction Clients Spss

de la satisfaction de la clientèle (MSC) peu connu au Québec, le modèle tétraclasse, au secteur des services gouvernementaux. L’expérience menée auprès d’un échantillon de clients de la Régie des rentes du Québec (RRQ) a notamment permis d’expérimenter cette méthode d’analyse sur des mesures classiques de satisfaction de la clientèle dans le milieu gouvernemental. De plus, les auteurs approfondissent l’analyse des données en combinant le modèle tétraclasse et la matrice importance/satisfaction, un

en haute saison, tout voyageur qui fait un voyage dans ces conditions est un client insatisfait. Le Yield Management a été introduit il y a plus de vingt ans par les grandes compagnies d'aviation dans les premiers systèmes de réservation pour agence de voyage; à partir du constat qu'il vaut parfois mieux vendre un siège inoccupé à un prix moindre que de décoller à vide. En adoptant le leitmotiv “le bon siège, au bon client, au bon moment”, ce nouveau mode de tarification a bouleversé les habitudes

l’ajout de nouvelles lignes de produits, le cœur du concept se trouve toujours dans les produits de boulangerie. En effet, la plupart des clients viennent avant tout chez Première Moisson pour acheter leur pain. L’équipe de direction demeure toutefois toujours à l’écoute des nouvelles tendances du marché qui se rattachent de plus en plus à des valeurs santé. Les clients se disent de plus en plus préoccupés de leur condition physique et veulent des produits qui leur permettent de maintenir leur santé,

d’information Vs processus d’affaire 18 2.1 Processus d’affaire et information : 19 2.1.1 Contrôle et mesure de performance de processus : 19 2.1.2 L’information et l’intégration des processus : 21 2.1.3 Orienter les processus selon les besoins des clients : 21 2.1.4 Améliorer la planification à long terme : 22 2.2 La relation entre les processus et systèmes d’information : 22 Partie 3 Méthodologies de développement de SI 26 3.1 Méthodologie : 27 3.1.1 Structured Analysis, Design and Implementation

qualité ..................................................................................................... 6 Partie II : Présentation du projet............................................................................................ 8 I. Etude de l’opportunité du projet ....................................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands

2009s-40 Quitter ou rester : analyse des profils d’intention de départ d’agents en centre de contact – clients Michel Cossette, Alain Gosselin Série Scientifique Scientific Series Montréal Septembre 2009 © 2009 Michel Cossette, Alain Gosselin. Tous droits réservés. All rights reserved. Reproduction partielle permise avec citation du document source, incluant la notice ©. Short sections may be quoted without explicit permission, if full credit, including © notice, is given to the source. CIRANO

l’ajout de nouvelles lignes de produits, le cœur du concept se trouve toujours dans les produits de boulangerie. En effet, la plupart des clients viennent avant tout chez Première Moisson pour acheter leur pain. L’équipe de direction demeure toutefois toujours à l’écoute des nouvelles tendances du marché qui se rattachent de plus en plus à des valeurs santé. Les clients se disent de plus en plus préoccupés de leur condition physique et veulent des produits qui leur permettent de maintenir leur santé

leur structure de propriété. Ainsi, l’assurance–vie est caractérisée par la co-existence de diverses formes organisationnelles. Elle est dominée surtout par la forme mutuelle et la forme capital-actions. Ce qui constitue un cadre idéal pour notre étude. Nous y regardons en particulier le cadre d’analyse proposé par la théorie de l’agence. En effet, il existe de multitudes problèmes d’agence à l’intérieur des entreprises et particulièrement dans les sociétés d’assurance. La gestion de ces problèmes

A mes amis (e) A mes frères A ma sœur Année universitaire 2012-2013 REMERCIEMENTS J'exprime ma sincère gratitude et remerciements à mon encadreur académique Dr. LOTFI SLIMANE pour ses conseils précieux, son aide dans le cheminement de cette étude et pour la peine qu'elle s'est donnée tout au long de ce travail afin de faire de ce document ce qu'il représente. Mes remerciements s'adressent aussi à Mme khadija Tamarouet pour l'encadrement dont j'ai bénéficié, pour l'attention, la disponibilité

Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir d’un ensemble de variables relationnelles (degré d’engagement, de confiance et de satisfaction relationnelle). L’une des principales contributions de la recherche consiste à montrer que la qualité relationnelle